Demande de suppression de données

Virus Santé Communication

Date d’entrée en vigueur : 3 mai 2026

En bref

Si vous avez interagi avec une page Facebook ou un compte Instagram d’une clinique de santé gérée par Virus Santé Communication (commentaire, avis, message direct), vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données dans nos systèmes internes.

Comment : envoyez un courriel à jeff@viruscomm.ca avec en objet « Demande de suppression de données ».

Délai : suppression effectuée sous 30 jours, confirmation par courriel.

1. Quelles données nous détenons sur vous

Lorsque vous avez interagi publiquement (commentaire, avis) ou en privé (message direct) avec une page Facebook ou compte Instagram Business gérés par Virus Santé pour le compte d’une clinique cliente, nos systèmes ont peut-être conservé :

  • Votre nom public Facebook ou Instagram
  • Votre photo de profil publique
  • Le contenu textuel de votre interaction
  • L’horodatage de votre interaction
  • Votre identifiant numérique Meta (page-scoped ou app-scoped ID)
  • La note attribuée (1-5 étoiles) si avis Facebook
  • Notre classification interne de votre interaction (catégorie, sentiment, voie de traitement)
  • Le journal d’audit des actions effectuées par notre équipe sur votre interaction (qui a répondu, quand, quelle réponse a été publiée)

Pour le détail complet, consultez notre Politique de confidentialité.

2. Comment demander la suppression

Étape 1 — Envoyer le courriel

Adressez votre demande à : jeff@viruscomm.ca

Objet exact à utiliser : Demande de suppression de données

Contenu minimal du courriel :

  1. Votre nom complet tel qu’affiché sur Facebook ou Instagram lors de l’interaction
  2. La page concernée (nom de la clinique dentaire/médicale dont vous avez commenté/évalué la page, ou à laquelle vous avez écrit en privé)
  3. La période approximative de votre interaction (mois et année suffisent)
  4. Si possible, un lien direct vers votre commentaire/avis (clic-droit sur la date du commentaire dans Facebook → Copier le lien)
  5. Si vous le souhaitez : une copie d’écran de l’interaction concernée pour faciliter l’identification

Exemple de courriel :

Objet : Demande de suppression de données

Bonjour,

Je m’appelle Marie Tremblay et j’ai laissé un avis sur la page Facebook de Clinique Dentaire Boca le 1er mai 2026. Je souhaite que toutes les données associées à cet avis soient supprimées de vos systèmes internes.

Lien vers l’avis : https://www.facebook.com/cliniqueboca/reviews/…

Merci de me confirmer la suppression par courriel.

Cordialement,

Marie Tremblay

Étape 2 — Vérification de votre identité

Pour des raisons de sécurité (empêcher qu’un tiers ne supprime vos données à votre insu), nous pouvons vous demander de :

  • Confirmer la demande depuis l’adresse courriel utilisée à l’envoi initial (vérification anti-usurpation)
  • Fournir un détail supplémentaire connu de vous seul concernant l’interaction (ex: date approximative, contenu approximatif)

Cette vérification est faite par échange courriel et ne dure habituellement pas plus de 48h.

Étape 3 — Suppression effective

Une fois votre identité confirmée, nous procédons à la suppression de :

  • Votre nom et photo de profil de notre base de données
  • Le contenu textuel de votre interaction de notre base de données
  • Vos identifiants Meta de notre base de données
  • Toute classification IA associée
  • Toute KB enrichie à partir de votre contenu

Conservation partielle : le journal d’audit (entrée dans notre log indiquant qu’une réponse a été publiée à un identifiant interne, à une date, par tel membre de l’équipe) est conservé sous forme anonymisée pendant 7 ans pour respecter nos obligations de preuve juridique. Aucune donnée vous identifiant personnellement ne reste dans cet audit après suppression.

Étape 4 — Confirmation

Nous vous confirmons par courriel à l’adresse de votre demande lorsque la suppression est complète. Délai cible : 30 jours maximum à compter de la confirmation d’identité (étape 2). En pratique, la plupart des demandes sont traitées sous 7-10 jours.

3. Ce qui ne peut pas être supprimé

3.1 Le contenu original sur Facebook ou Instagram

Important : la suppression de vos données dans nos systèmes internes ne supprime pas votre commentaire, avis ou message du côté Facebook ou Instagram. Pour cela, vous devez :

  • Pour un commentaire ou avis sur une page : aller sur la publication, cliquer sur les trois petits points à côté de votre commentaire, puis « Supprimer ».
  • Pour un message Messenger : ouvrir la conversation, sélectionner votre message, puis « Supprimer pour tout le monde ».
  • Pour un avis Facebook : aller sur l’onglet Avis de la page, retrouver votre avis, cliquer sur les trois points, puis « Supprimer ».
  • Pour un commentaire Instagram : aller sur la publication, glisser sur votre commentaire vers la gauche, puis « Supprimer ».

Une fois supprimé sur Facebook/Instagram, votre interaction n’apparaîtra plus dans nos systèmes lors des prochains scans (mais une copie peut subsister dans notre base interne jusqu’à votre demande de suppression officielle ci-dessus).

3.2 Les sauvegardes système

Nos sauvegardes système (effectuées quotidiennement et conservées 90 jours) peuvent contenir une copie de vos données pendant cette période. Ces sauvegardes sont :

  • Chiffrées et inaccessibles en lecture courante
  • Automatiquement écrasées au bout de 90 jours
  • Jamais utilisées pour restaurer vos données (sauf en cas de sinistre majeur, et avec re-suppression immédiate)

Si vous demandez explicitement la purge des sauvegardes, indiquez-le dans votre courriel et nous le ferons (délai : 90 jours pour garantir l’écrasement de tous les cycles).

3.3 Les données chez Meta ou Anthropic

Nous n’avons pas le pouvoir de supprimer :

  • Les données qu’Anthropic a pu traiter via l’API Claude (mais Anthropic ne conserve pas les contenus au-delà du strict nécessaire au traitement — voir leur politique de confidentialité)
  • Les données stockées chez Meta (Facebook, Instagram, Messenger). Pour celles-ci, adressez-vous directement à Meta : https://www.facebook.com/help/contact/

4. Cas particuliers

4.1 Mineur(e) — demande par parent ou tuteur

Si la demande concerne un mineur, le parent ou tuteur peut faire la demande en son nom. Joindre une preuve de filiation (extrait de naissance, jugement de tutelle) lors de la vérification d’identité.

4.2 Personne décédée

Si vous êtes l’exécuteur testamentaire ou le proche d’une personne décédée, vous pouvez demander la suppression de ses données. Joindre certificat de décès et preuve de qualité (acte notarié de mandat).

4.3 Demande groupée

Si vous représentez plusieurs personnes (avocat, ombudsman), envoyez la demande avec mandats joints en pièce jointe. Délai de traitement légèrement plus long (45 jours).

5. Recours

Si vous n’êtes pas satisfait de notre traitement de votre demande, vous pouvez :

  1. Demander une révision par courriel à jeff@viruscomm.ca avec en objet « Recours suppression données »
  2. Porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec :

6. Nous joindre

Pour toute question relative à cette procédure :

Virus Santé Communication

Jeff Proteau, responsable de la protection des renseignements personnels

Courriel : jeff@viruscomm.ca

Site web : https://virussantecommunication.ca