Avec l’évolution constante des technologies et des comportements des consommateurs, il est crucial d’adapter vos méthodes pour rester pertinent. De la gestion de votre réputation en ligne à l’optimisation de votre site web pour les moteurs de recherche, chaque détail compte. L’équipe de Virus Santé Communication vous explique ici comment le marketing dentaire peut transformer votre clinique dentaire et vous aider à atteindre vos objectifs professionnels.

L’importance du marketing dentaire

La concurrence dans le secteur dentaire

Dans le secteur dentaire, la concurrence s’intensifie avec l’émergence de nouvelles cliniques et l’expansion des chaînes établies. Face à cet environnement compétitif, se démarquer devient crucial pour attirer et fidéliser les patients. Le marketing dentaire joue un rôle essentiel en permettant aux dentistes de mettre en avant leurs spécialités, technologies avancées et services exceptionnels. En adoptant des stratégies marketing ciblées, vous pouvez augmenter la visibilité de votre pratique dentaire sur le marché local et au-delà. Ceci implique une compréhension approfondie des outils disponibles tels que le référencement web (SEO), les médias sociaux, et le marketing par courriel pour atteindre efficacement vos publics cibles.

L’influence du marketing sur la prise de décision des patients

Le choix d’un dentiste s’avère souvent complexe pour les patients qui disposent désormais d’une multitude d’options grâce à internet. Le marketing dentaire influence fortement cette décision en mettant en lumière l’expertise et l’environnement accueillant d’une clinique dentaire. Une présence active sur les réseaux sociaux aide à créer un lien de confiance avec les patients potentiels en partageant régulièrement des conseils de santé buccodentaire, des nouveautés dans vos services ou même des moments capturés au sein de votre équipe. Ainsi, un plan marketing bien conçu est indispensable pour communiquer efficacement vos valeurs et vos points forts auprès du public visé.

Stratégies de marketing dentaire efficaces

Le marketing digital et le référencement web

Dans l’univers compétitif du marketing dentaire, optimiser votre présence en ligne est crucial. Le référencement web (ou SEO) permet à votre site de se positionner avantageusement dans les résultats des moteurs de recherche. Cela implique l’utilisation de mots-clés pertinents liés aux services dentaires que vous proposez, tels que « implants dentaires », « orthodontiste à [ville] » ou « blanchiment des dents ». En intégrant ces termes stratégiquement sur votre site web, dans les titres, descriptions et contenus, vous augmentez vos chances d’être trouvé par des patients potentiels.

Les réseaux sociaux comme levier de croissance

Les réseaux sociaux représentent une opportunité inestimable pour accroître la visibilité de votre pratique dentaire. Créez et maintenez des profils sur des plateformes telles que Facebook, Instagram et LinkedIn pour partager du contenu pertinent : conseils en soins dentaires, avant/après des traitements esthétiques, ou encore la présentation de votre équipe. Ces actions renforcent la relation avec vos patients actuels et attirent de nouveaux clients grâce au partage et à l’interaction sociale. Investir dans la publicité payante sur ces plateformes peut également cibler spécifiquement les utilisateurs basés sur leur localisation géographique, leurs intérêts et leur comportement en ligne.

Le bouche-à-oreille numérique

Le bouche-à-oreille a toujours été un pilier du marketing dentaire ; aujourd’hui il prend une forme numérique. Encourager vos patients satisfaits à laisser un avis positif sur Google My Business ou d’autres plateformes spécialisées en santé peut influencer significativement la décision d’un potentiel nouveau patient. De plus, répondre professionnellement aux avis négatifs montre que vous êtes attentif aux rétroactions et engagé dans l’amélioration continue de vos services. Utilisez également le courrier électronique pour demander aimablement ces avis post-visite tout en respectant les normes RGPD concernant le consentement.

En mettant en œuvre ces stratégies efficaces de marketing dentaire digitales — optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), utilisation astucieuse des réseaux sociaux et valorisation du bouche-à-oreille numérique —, vous êtes bien placées pour améliorer la visibilité en ligne de votre cabinet dentaire, attirer plus de patients et construire ainsi une pratique florissante.

La publicité payante pour les cliniques dentaires

La publicité payante occupe une place prépondérante dans le marketing dentaire, permettant aux cabinets de se distinguer dans un marché concurrentiel. En tirant parti des plateformes comme Google Ads et les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram, vous pouvez cibler précisément votre clientèle, attirer de nouveaux patients et renforcer la visibilité en ligne de votre clinique dentaire.

Google Ads pour les dentistes

Google Ads représente un outil puissant pour promouvoir les services dentaires directement auprès des personnes recherchant activement des soins dentaires. Avec une campagne Google Ads bien conçue, votre cabinet apparaît au sommet des résultats de recherche, ce qui augmente significativement la probabilité d’être choisi par les patients potentiels.

Utilisez des mots-clés spécifiques liés à vos champs de pratique (par exemple, « implants dentaires » ou « dentiste pédiatrique »), afin d’attirer un trafic qualifié vers votre site web. Il est crucial d’ajuster régulièrement vos enchères et d’affiner vos publics cibles pour optimiser le retour sur investissement. Les annonces doivent être claires, engageantes et inclure un appel à l’action fort, incitant ainsi le prospect à prendre rendez-vous.

La publicité sur Facebook et Instagram

Facebook et Instagram offrent des opportunités remarquables de toucher une audience plus large grâce à leurs options de ciblage avancées basées sur les intérêts, la démographie et le comportement en ligne des utilisateurs. En créant du contenu visuel attrayant — photos avant/après, témoignages vidéo de patients satisfaits, visites virtuelles de la clinique — vous pouvez susciter l’intérêt et encourager l’interaction avec votre marque.

La clé du succès sur ces plateformes réside dans la capacité à raconter l’histoire de votre entreprise d’une manière qui résonne avec votre public cible. Les campagnes publicitaires devraient viser à établir une connexion émotionnelle, montrant comment vos services peuvent améliorer la qualité de vie des patients. N’oubliez pas d’inclure un appel à l’action clair dans chaque annonce pour encourager les prises de rendez-vous directement via ces plateformes.

En combinant efficacement Google Ads avec la publicité sur Facebook et Instagram, vous maximisez la portée et l’efficacité de vos efforts marketing payants. Cela contribue non seulement à accroître immédiatement la notoriété de votre marque, mais aussi à bâtir une base solide pour le développement futur de votre pratique dentaire.

Le SEO pour les dentistes

Après avoir souligné l’importance du marketing digital pour se démarquer dans le secteur dentaire, il est crucial de se concentrer sur le référencement naturel (SEO) comme pilier de votre visibilité en ligne. Le SEO vous aide à positionner votre site web en haut des résultats de recherche, attirant ainsi plus de patients potentiels vers votre clinique. Dans cette optique, voici deux stratégies essentielles : la création d’un blogue de conseils en soins dentaires et l’optimisation des pages de votre site.

Créer un blogue de conseils en soins dentaires

Un blogue est une méthode efficace pour améliorer le référencement naturel de votre site web dentaire. En publiant régulièrement des articles pertinents et informatifs sur la santé dentaire, vous pouvez attirer un trafic qualifié vers votre site. Ces articles devraient répondre aux questions fréquentes des patients, offrir des conseils d’hygiène buccodentaire et présenter les dernières innovations dans le domaine dentaire. En utilisant des mots-clés pertinents tout au long de vos articles, vous augmenterez vos chances d’apparaître dans les recherches liées à la santé dentaire.

• Publier régulièrement : assurez-vous d’ajouter du contenu frais et pertinent chaque mois pour garder votre auditoire engagé.
• Utiliser des mots-clés ciblés : intégrez des termes que vos patients potentiels sont susceptibles d’utiliser lorsqu’ils recherchent des informations sur les traitements dentaires.
• Fournir une valeur ajoutée : chaque article doit éduquer ou informer vos lecteurs, leur donnant ainsi une raison de revenir sur votre site.

Veiller à l’optimisation des pages

L’optimisation on-page joue un rôle crucial dans l’amélioration du classement SEO de votre site web. Cela implique l’utilisation judicieuse de mots-clés pertinents dans vos titres, métadescriptions, contenus textuels et URLs. Chaque page doit être optimisée pour un mot-clé spécifique qui reflète au mieux son contenu.

• Optimiser les titres et métadescriptions : ces éléments doivent inclure le principal mot-clé visé par la page et être attrayants pour inciter au clic depuis la page de résultats.
• Améliorer la structure URL : utilisez des URLs courtes et explicites qui intègrent également le mot-clé principal.
• Augmenter la vitesse du site : un temps de chargement rapide améliore non seulement l’expérience utilisateur, mais influence aussi positivement le classement SEO.

En mettant en œuvre ces stratégies spécifiques au secteur dentaire, vous pouvez significativement accroître la visibilité en ligne de votre clinique dentaire. Cela contribue à attirer davantage de visiteurs qualifiés sur votre site web qui peuvent ensuite se convertir en nouveaux patients pour votre clinique.

Maîtriser le marketing dentaire est crucial pour vous distinguer dans un marché compétitif. En adoptant une approche qui allie habilement l’optimisation pour les moteurs de recherche, les médias sociaux et le marketing par courriel, vous augmenterez votre notoriété et attirerez davantage de patients. En appliquant ces conseils, vous serez capable de consolider votre présence sur internet et d’attirer une clientèle ciblée. C’est d’ailleurs ce que l’équipe de Virus Santé Communication propose de faire. Ensemble, nous appliquerons ces stratégies de marketing dentaire efficaces qui vous permettront non seulement d’acquérir de nouveaux patients, mais aussi de fidéliser ceux que vous avez déjà !

Qu’est-ce qu’un lead ?

En marketing numérique, un lead fait référence à un premier contact établi avec un client potentiel. Un autre terme pour lead est prospect. Comme nous le verrons, cela peut se faire de plusieurs façons, grâce à vos différents outils web et à vos réseaux sociaux.

Lorsqu’on a un lead, il est important d’avoir une équipe qui est en mesure de convertir celui-ci. Un prospect est converti lorsque le premier contact établi avec lui se traduit en un rendez-vous pris à la clinique, ainsi qu’en l’achat de services ou de produits.

Sur le web, d’où viennent les leads ?

Site web : un site web efficace permet d’obtenir des leads de la part des visiteurs. Pour cela, il faut utiliser des call-to-action (ou appels à l’action) afin de collecter les informations des visiteurs qui sont à la recherche d’un service. Les formulaires de demande de rendez-vous sont particulièrement utiles à cet effet. Ils permettent d’obtenir les informations de clients, qui peuvent ensuite être contactés par les secrétaires.

Réseaux sociaux : les réseaux sociaux, comme Facebook, permettent de réaliser différents types de campagnes publicitaires. Parmi celles-ci, on peut notamment réaliser des campagnes pour obtenir des prospects. Les personnes intéressées par un traitement dentaire spécifique ou une promotion peuvent ainsi vous envoyer directement leurs informations de contact. Il ne reste qu’à votre équipe responsable du service à la clientèle de convertir les prospects en clients réels. Un profil bien géré sur Google My Business permet aussi d’obtenir des leads. Il permet effectivement aux visiteurs de poser des questions en lien avec votre offre de services. Ainsi, en répondant rapidement et adéquatement, vous pouvez entretenir le contact avec ce client potentiel, qui pourrait prendre rendez-vous à votre clinique.

Google AdWords : AdWords est l’outil marketing de Google qui permet de miser sur des mots-clés pertinents pour votre entreprise, afin de ressortir dans les premiers résultats payants pour les recherches faites par les consommateurs. Une stratégie AdWords efficace permet de diriger ces derniers vers votre site web ou une landing page. Ces derniers doivent être conçus afin de convertir les visiteurs en lead, en vous permettent de récolter leurs informations, par exemple grâce à un formulaire.

Comment transformer un lead en client ?

Vous avez déjà les informations d’une personne qui a établi un premier contact avec votre clinique, mais il n’y a qu’une partie du travail de faite… En effet, cette personne doit encore s’engager réellement envers votre entreprise !

Quelques stratégies doivent ainsi être mises en place par l’équipe. Dans les cliniques privées et les cliniques dentaires, ce sont les secrétaires qui sont responsables de rappeler les prospects, afin de les convertir en rendez-vous. Il faut donc que cette partie de l’équipe soit formée pour arriver à cet objectif et permettre un bon taux de conversion.

De plus, de façon générale, un prospect qui a donné ses informations s’attend à être rappelé assez rapidement, soit dans un délai de moins de 24 heures. Il faut donc s’assurer d’être réactif afin de donner suite aux demandes reçues par le biais des différents outils de marketing sur le web.

L’importance d’un bon service à la clientèle

Comme nous l’avons mentionné, une fois que votre clinique obtient un lead, le reste du travail repose entre les mains des secrétaires qui sont responsables du service à la clientèle.

Comme vous avez récolté des informations sur le client et sur le service qui l’intéresse, assurez-vous d’être bien préparé lors du retour d’appel. Voici quelques conseils :

• Rappelez le prospect dès que possible, idéalement le jour même où vous avez reçu la demande.
• Soyez prêts à offrir un rendez-vous au client en sortant quelques plages horaires de disponibilités.
• Ayez en main toutes les informations sur le service demandé : prix, étapes du traitement, etc.
• Parlez de votre expertise en lien avec le service demandé (qualifications du dentiste, technologies, etc.)
• Offrez un service personnalisé, nommez le prospect par son nom, faites-le sentir important.
• Soyez proactif avec les leads reçus. Un service rapide et personnalisé vous aidera à convertir ceux-ci en prise de rendez-vous !

L’équipe de Virus Santé Communication peut vous aider à mettre sur pied une stratégie pour récolter des leads et pour convertir efficacement ceux-ci. Nos experts du marketing web collaborent étroitement avec l’équipe de votre clinique afin de développer et de mettre en application une stratégie de conversion parfaitement adaptée aux besoins de votre clinique.

Pourquoi ma clinique dentaire doit-elle être présente sur les médias sociaux ?

Les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram sont des moyens accessibles et économiques de rejoindre sa clientèle cible, et ce, même pour une entreprise du domaine de la santé comme une clinique dentaire. En effet, les réseaux sociaux permettent désormais de rejoindre des personnes issues de tous les groupes d’âge. Le temps où seuls les plus jeunes étaient présents sur ces plateformes est révolu !

Selon des données publiées par le CEFRIO pour l’année 2016, 35 % des Québécois âgés de 65 à 74 ans utilisent Facebook. En effet, les personnes de 65 ans et plus représentaient en 2018 plus de 10 % des utilisateurs de la plateforme, une proportion qui tend à augmenter. De plus, on remarque que les personnes issues de ces tranches d’âge sont généralement plus engagées vis-à-vis des publications et des publicités sur les réseaux sociaux qui leur sont adressées.

Les conseils de nos experts pour vous démarquer sur les médias sociaux

Arrivons-en aux choses sérieuses ! Malheureusement, il ne suffit pas de créer une page « Business » sur Facebook ou sur un autre réseau social pour profiter des avantages de ces plateformes. Il convient en effet de s’assurer d’une stratégie de publication efficace, qui prend en compte les quelques conseils que nous vous présentons ici.

1. Bien choisir les plateformes

Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok… Sur quelle(s) plateforme(s) concentrer ses efforts ? Il est important de bien penser à vos objectifs et de sélectionner les réseaux sociaux qui vous permettront de les atteindre. En effet, chaque plateforme a ses particularités et ses avantages. Aussi, plutôt que d’éparpiller ses efforts et ses ressources pour être présent partout, il convient plutôt de sélectionner un réseau social ou deux. On favorise ainsi une présence efficace sur celui-ci, ce qui aide à se démarquer. De plus, il faut aussi prévoir le temps et les ressources qu’on a à allouer à la gestion des réseaux sociaux. C’est un autre élément qui devrait sans contredit guider le choix !

1. Publier régulièrement

Quels que soient le/les réseaux sociaux qu’on choisit de privilégier, il faut s’assurer de publier régulièrement. En effet, une présence constante permet non seulement de conserver l’intérêt des abonnés, mais c’est aussi bénéfique au point de vue des algorithmes. Généralement, les pages qui publient de façon constante, mais sans entrer dans l’abus ou dans le SPAM, sont perçues comme étant plus pertinentes et de meilleure qualité par les algorithmes. Cela peut permettre de favoriser l’engagement (interactions) des abonnés envers les publications de façon organique, c’est-à-dire sans avoir à dépenser pour créer des publicités.

1. Faire preuve de professionnalisme

Le professionnalisme est toujours de mise lors des interactions avec votre clientèle, et ce, même lorsque celles-ci sont virtuelles et se produisent via les réseaux sociaux. Ainsi, il ne faut pas négliger la qualité des publications, notamment au niveau de la qualité des visuels, ou encore de l’orthographe et de la grammaire.

De plus, il est toujours recommandé d’éviter les publications négatives, par exemple celles qui sont orientées vers les compétiteurs. Il est essentiel d’éviter de relayer du contenu controversé ou qui provient de sources qui ne sont pas vérifiées. Même si vous avez des opinions en tant qu’individus, celles-ci ne doivent pas interférer avec l’identité de votre entreprise, ce qui risquerait de miner sérieusement votre crédibilité.

1. Montrer ses couleurs

Les médias sociaux représentent l’outil par excellence pour communiquer l’identité et les valeurs d’une entreprise. Il faut saisir cette occasion pour montrer son côté humain et pour créer des liens concrets avec la clientèle. Montrez par exemple des photos de votre équipe, de la clinique et de la vie de tous les jours au sein de l’entreprise. De cette façon, vous donnerez l’impression aux clients potentiels de déjà vous connaître, ce qui les incite à vous choisir plutôt qu’un compétiteur. En effet, ils auront tendance à se souvenir de vous puisque vous aurez déjà créé un lien de confiance.

1. Le site web : une vitrine à ne pas négliger

On sait très bien qu’aujourd’hui, une entreprise doit être dotée d’un site web moderne et « user friendly ». Il s’agit en effet d’un outil de communication qu’on ne peut pas négliger, puisqu’il permet à la clientèle de retrouver toute l’information qu’elle recherche. Dans une stratégie sur les médias sociaux, il ne faut pas non plus négliger l’aspect visuel et l’efficacité du site web. Bien que Facebook ou un autre réseau représente le premier contact avec les clients potentiels, il y a fort à parier qu’ils seront éventuellement redirigés vers votre site. Si vos publications sur les réseaux sociaux sont attrayantes et efficaces, mais que votre site ne communique pas les mêmes éléments parce qu’il n’est pas au goût du jour, le lien de confiance avec le consommateur risque de se briser. Il risque alors d’y avoir un conflit entre l’image véhiculée sur les réseaux et celle perçue sur votre site. Le client pourrait avoir un sentiment de déception ; le lien se briserait, car vous semblez alors vendre « du mensonge ».

Vous l’aurez compris, assurer une présence efficace sur Facebook, Instagram et sur les autres plateformes populaires, ce n’est pas de tout repos ! Si vous avez besoin d’un coup de pouce pour la gestion de votre présence sur les réseaux sociaux, pensez aux experts en marketing de la santé de Virus Santé Communication.

Hélas, ces mises à jour, qui affectent le positionnement de certains résultats, peuvent se traduire par une baisse de trafic web pour les entreprises de différents secteurs. Comment réagir face à ces changements d’algorithme ? Dans ce qui suit, nos experts SEO font un petit tour d’horizon.

Une 2^e mise à jour en 2020

May Core Uptate représente la 2^e mise à jour importante effectuée dans l’algorithme de Google en 2020, la dernière remontant au mois de janvier. Google publie généralement peu d’informations quant aux changements qui se produisent lors de ces mises à jour, mais pour celle qui nous intéresse ici, il est important de prendre un aspect en considération.

En effet, c’est la première mise à jour importante qui survient depuis la pandémie du COVID-19. Cette dernière a affecté l’économie et les habitudes de consommation en ligne de pratiquement toute la planète. Cela a également eu un impact sur les recherches effectuées dans Google, une grande partie d’entre elles étant désormais liée au nouveau coronavirus.

Google a d’ailleurs effectué de plus petites mises à jour depuis le début de la pandémie, notamment dans le but de permettre aux contenus vérifiés et de qualité d’obtenir de meilleurs classements dans les résultats de recherche, et plus particulièrement en ce qui concerne les nouvelles locales.

May Core Update : quelles industries sont les plus affectées ?

Il est important de noter que pour observer les changements qui surviennent à la suite d’une mise à jour d’importance comme le May Core Update, il faut généralement attendre plusieurs jours.

Dans les semaines qui ont suivi la mise à jour, certaines industries ont vu la volatilité de leurs classements affectée, c’est-à-dire qu’on a observé les plus grandes variations dans les résultats de recherche pour les mots-clés qui sont liés à ces industries. Dans le cas qui nous intéresse ici, les industries du streaming, du voyage, de l’immobilier, dans la santé et celle des produits liés aux animaux de compagnie semblent être les plus touchées…

Que faire si je remarque une baisse de trafic sur mon site ?

Avant de céder à la panique, il faut garder en tête que l’algorithme de Google évolue sans cesse pour s’adapter aux habitudes de recherche de ses utilisateurs, mais aussi à cause des milliers de nouveaux résultats de recherche qui sont créés chaque jour (mise en ligne de nouveaux sites web, d’articles, vidéos, etc.).

Le SEO est un domaine complexe du marketing web ; des dizaines de variables sont à prendre en considération pour expliquer les bons classements d’une entreprise et les moins bons d’une autre… C’est pourquoi nous vous conseillons de confier votre site web à nos experts. Ceux-ci sauront évaluer avec précision toutes les variables et les métriques liées aux SEO de votre site web, pour mieux expliquer vos positionnements pour les mots-clés importants et le trafic web de votre site.

En ce qui a trait au May Core Update, notre équipe s’est beaucoup renseignée et a suivi de près l’évolution des classements et du trafic de l’ensemble de nos clients. Aucune baisse notoire n’a été enregistrée pour ces derniers, comme ce fut le cas lors de la mise à jour d’août 2018. Nos experts SEO continuent de suivre de très près l’évolution des choses.

Si vous avez perdu quelques places dans les résultats de recherche de Google à cause de la dernière mise à jour, il se peut que le trafic sur votre site web soit directement impacté. Pour toute question ou inquiétude par rapport à vos classements dans Google ou à votre trafic web, notre équipe est là pour vous éclairer.

Alors que le gouvernement nous présentera bientôt son plan de déconfinement, il faut commencer à préparer le retour à une situation plus « normale ». Nous avons pensé présenter à nos clients du domaine de la santé des conseils pour préparer la relance de leur stratégie sur les médias sociaux à la suite de la crise du COVID-19.

Un mot sur les médias sociaux

Alors que vos autres outils de marketing visent directement à faire connaître vos produits ou services et à convertir votre auditoire en clientèle, il faut être conscient de la distinction qui existe entre ces outils et les médias sociaux.

Facebook, Instagram et les autres réseaux sociaux populaires représentent plutôt des canaux servant à faire connaître votre marque et à développer le sentiment d’appartenance des clients vis-à-vis cette dernière. Ils permettent donc de développer une communauté autour de votre entreprise et de votre marque. Ainsi, il peut être difficile pour une petite entreprise de comprendre la pertinence d’investir dans le développement d’une stratégie pour les médias sociaux et dans la gestion quotidienne de ceux-ci, puisque cela ne se traduit pas nécessairement par un retour sur investissements tangible et direct. Toutefois, il est important de comprendre que les médias sociaux permettent de communiquer efficacement auprès d’auditoires que l’on peut facilement cibler et définir, et ce, à un coût qui demeure relativement bas.

Néanmoins, encore faut-il savoir définir le juste ton, mais aussi le bon message pour s’adresser à son auditoire et comprendre ses besoins dans une situation donnée. Cela nous amène à notre premier conseil…

Adapter ses communications sur les médias sociaux

Durant la crise, nous avons conseillé à nos clients d’éviter de cesser de publier sur les médias sociaux. En effet, il a plutôt fallu revoir la stratégie de publication planifiée précédemment afin d’adapter celle-ci à la nouvelle réalité des entreprises : offre de services plus limitée, heures d’ouverture réduites, mesures sanitaires… Plus important encore, il a fallu s’adapter à la réalité des abonnés, elle aussi chamboulée par la crise, notamment en permettent aux clients de se sentir accompagnés et soutenus malgré le report des rendez-vous.

Avec les médias sociaux, il faut toujours s’assurer de comprendre les besoins de notre cible en temps réel et de démontrer comment la mission ou les services de notre entreprise permettent de répondre à ceux-ci.

Des actions concrètes pour nos clients lors de la crise

• Du contenu adapté sur les médias sociaux, représentatif de leur situation.
• Mise en pause des campagnes AdWords pour éviter de dépenser inutilement les budgets.

Informer et rassurer

Le retour à la « normale » post Covid-19 suscite une multitude de questionnements. Alors, mettez en pratique le premier conseil et adaptez vos communications pour y répondre. D’abord, assurez-vous de répondre aux questions concernant les enjeux propres à votre entreprise. Annoncez la reprise des activités et l’étendue de celle-ci avec suffisamment d’avance ; parlez des mesures qui seront prises pour respecter les directives des autorités. Vous pourrez par la même occasion rassurer votre clientèle et vos abonnés. Les médias sociaux sont là pour vous aider à établir un lien de confiance avec votre auditoire !

Des actions concrètes pour nos clients pendant la crise

• Ajustements en temps réel sur les sites Web pour transmettre les directives des ordres professionnels en lien avec la crise du COVID-10 et la fermeture de certaines cliniques.
• Campagne d’information par courriel pour communiquer avec les clients actuels l’évolution de la situation.

Engager sa communauté

Avec les médias sociaux, il est facile de partager plusieurs types de contenu de qualité : photos, vidéos, articles… On en passe ! Utilisez ceux-ci pour faire profiter vos abonnés de votre expertise dans votre domaine d’activité précis. Donnez-leur des conseils qui auront un impact positif sur leur quotidien et, en parallèle, informez-les sur vos services et faites la promotion de ces derniers.

Également, certains réseaux sociaux, comme Instagram, permettent de démontrer le côté humain de votre entreprise en montrant la vie de tous les jours, en présentant votre équipe, etc. Profitez-en pour créer un lien réel avec vos abonnés et vos prospects. En effet, en ayant déjà l’impression de vous connaître un peu, il sera beaucoup plus facile pour un client potentiel de vous accorder sa confiance en faisant appel à vos services.

Des actions concrètes pour nos clients pendant la crise

à Réalisation de vidéos Facebook en direct avec certains dentistes pour conserver un lien avec la clientèle, diminuer la distance entre ceux-ci. Ces vidéos visaient à répondre aux questions de clients en temps réel, en lien avec la crise, mais aussi avec la santé dentaire.

Si vous avez besoin d’aide pour amorcer la relance de votre entreprise, nos experts en marketing de la santé sont là pour vous ! Notre équipe saura vous aider à faire face à la nouvelle réalité de votre industrie et à sélectionner les bons outils marketing pour y arriver.

Depuis quelques semaines, le moteur de recherche Google a annoncé qu’une mise à jour avait été déployée et qu’il s’agissait d’une mise à jour massive appelée BERT.

Bien entendu, chaque mise à jour de l’algorithme entrainera un changement de positionnement pour de nombreux sites. Certains subiront une baisse de trafic, d’autres au contraire, enregistreront un gain d’audience.

1 recherche sur 10 sera impactée par cette dernière mise à jour

BERT, dont l’acronyme signifie « Bidirectional Encoder Representations from Transformers » est annoncée comme étant l’une des mises à jour majeures qui va permettre à Google de décortiquer l’importance de chaque mot dans une requête, et ce, afin d’en déduire l’intention de l’utilisateur et par la suite de lui offrir le meilleur résultat possible.

Dans son article dédié à cette mise à jour BERT, Google a cité plusieurs exemples des requêtes et l’impact de BERT sur les résultats.

Par exemple pour la requête « 2019 brazil traveler to usa need a visa » (en français « touriste brésilien voyageant aux USA besoin de visa 2019 “), le mot « to » et sa relation avec les autres mots de la requête sont particulièrement importants pour comprendre le sens. Il s’agit d’un Brésilien se rendant aux États-Unis, et non l’inverse. Auparavant, l’algorithme ne comprenait pas l’importance de cette connexion et renvoyait des résultats concernant les citoyens américains voyageant au Brésil. Avec BERT, l’algorithme est en mesure de saisir cette nuance et de savoir que le mot « to » a beaucoup d’importance ici, afin que Google puisse fournir un résultat beaucoup plus pertinent pour cette requête.

Grâce à BERT, Google devine que l’intention de l’utilisateur est de voyager prochainement vers les États-Unis, et lui propose plutôt le site web officiel de l’Ambassade des États-Unis, qui répond à la fois à la question de l’internaute, tout en lui permettant d’aller plus loin pour effectuer sa demande de visa.

Conclusion

Google indique que fondamentalement, il n’y a rien à faire du côté des éditeurs de site pour mieux répondre aux exigences de BERT, mais en tant qu’experts en marketing de la santé et en référencement naturel, nous estimons que ce changement va privilégier les sites ayant un contenu de qualité qui offre les réponses les plus qualitatives possible à l’internaute.

Si vous pensez que votre site a été impacté par la dernière mise à jour Google, sachez que nos experts en référencement naturel pourront vous éclairer davantage. Contactez-nous !

Nos clients issus du domaine dentaire nous questionnent souvent sur la pertinence d’intégrer Instagram à leur présence sur les réseaux sociaux, et plus largement à leur stratégie de communication marketing. Dans ce qui suit, nous nous penchons donc sur la question !

Instagram : faits et chiffres

Apparu en 2010 sur les plateformes mobiles, Instagram était à l’origine une application de partage de photos. Au fil du temps, plusieurs fonctionnalités ont été intégrées à l’application rachetée par Facebook en 2012 : messagerie, partage de stories, lancement de Shopping on Instagram… Instagram a donc évolué vers une plateforme qui est utilisée non seulement par des individus, mais aussi par les célébrités, les marques, les entreprises, etc.

En juin 2018, Instagram a franchi le cap du milliard d’utilisateurs mensuels. Plus de 95 millions de photos et de vidéos sont publiés sur Instagram sur une base quotidienne, alors que ses utilisateurs y mettent 4,2 milliards de likes sur les publications, et ce, tous les jours ! L’application s’impose désormais comme un outil de marketing très puissant, que ce soit pour y partager du contenu de marque, pour y effectuer des publicités ciblées ou encore pour communiquer directement avec des clients potentiels. C’est sans doute pourquoi environ 60 % des marques sont aujourd’hui présentes sur le réseau.

Au Québec, le taux d’utilisation d’Instagram est passé de 15 % en 2016 à 24 % en 2018, et il ne cesse d’augmenter. Les utilisateurs sont concentrés dans les groupes les plus jeunes de la population, soit 62 % des 18-24 ans et 33 % des 25-34 ans. Néanmoins, 30 % des 35-44 ans l’utilisent quotidiennement, et cette proportion se situe à 18 % chez les 45-54. En somme, être présent sur Instagram, c’est rejoindre une partie importante de la population québécoise grâce à du contenu original et interactif.

Instagram dans le domaine dentaire

En tant que dentiste propriétaire ou gestionnaire d’une clinique dentaire, peut-être vous demandez-vous si Instagram devrait faire partie de votre présence Web ? Comme vous l’avez constaté, être actif sur cette plateforme sociale vous permettra de rejoindre un nombre important de personnes qui peuvent faire partie de votre cible. Quel type de contenu doit-on y partager en tant qu’acteur du domaine dentaire afin d’y avoir une présence pertinente ?

Tout d’abord, il faut savoir qu’Instagram, en misant sur le partage de photos et de vidéos, est un réseau sur lequel on y retrouve du contenu attrayant et tape à l’œil. Dans le contexte de la dentisterie, il s’agit donc de la plateforme parfaite pour promouvoir les services de dentisterie esthétique : Invisalign, blanchiment des dents, facettes dentaires, etc. L’apparence est un aspect primordial sur Instagram et un beau sourire est un atout important pour avoir une belle apparence !

Il faut également savoir qu’Instagram permet, en tant qu’entreprise, de se représenter, de mettre son image de marque de l’avant et de partager du contenu personnalisé, qui a une valeur sociale ajoutée. Par exemple en tant que clinique dentaire, on peut y présenter la vie à la clinique, les employés, des photos et témoignages de clients satisfaits, etc. Dans un domaine aussi compétitif que la dentisterie, une présence attrayante sur Instagram peut faire toute la différence pour un client qui est à la recherche d’un nouveau dentiste. Si vous êtes actif sur Instagram et que vous communiquez bien l’essence de votre entreprise, un client potentiel aura l’impression de déjà vous connaître et sera plus enclin à vous visiter, plutôt que la clinique d’un compétiteur !

L’importance d’effectuer une gestion complète d’Instagram

Sur Instagram, il ne faut pas seulement être présent, il faut aussi être actif ! Cela implique la planification et la création du contenu, la préparation des publications, la gestion des abonnés et de la communauté, le volet publicitaire, et plusieurs autres aspects. En tant que professionnel dentaire, il s’avère donc plus que pertinent de faire appel à des experts du marketing dentaire : l’équipe de Virus Santé Communication. Nos gestionnaires de communauté travaillent en étroite collaboration avec votre équipe pour la planification et la gestion de votre page Instagram !

Sources :

https://www.theverge.com/2018/6/20/17484420/instagram-users-one-billion-count ; https://isarta.com/infos/500-millions-dutilisateurs-actifs-pour-instagram/ ; https://cefrio.qc.ca/media/2023/netendances-2018_medias-sociaux.pdf

Ce qu’on sait sur la mise à jour de Google

Google continue à affiner ses algorithmes afin de rendre ses résultats de recherches meilleurs pour ses utilisateurs.
Le 8 août 2018, Google vient de confirmer via Twitter que sa mise à jour du 1er août avait été entièrement mise en œuvre.

Google recommande aux webmasters de ne pas apporter de correctifs pour améliorer leurs pages si leur site Web a été touché par cette dernière mise à jour. Plutôt, il leur faut continuer à améliorer leur site Web, et Google peut reconnaître ces changements au fil du temps et améliorer leur classement.

Ce qui nous intéresse le plus, en tant qu’agence spécialisée en marketing de la santé, vient du fait que nous avons constaté quelques importantes variations pour les sites avec la thématique Nutrition et les sites Santé en général. Heureusement, l’impact était tantôt positif et tantôt négatif.

Il était aussi possible d’observer que l’impact de la mise à jour a affecté les résultats organiques plutôt que les résultats locaux (sur la map de Google).

Conclusion

Cette mise à jour n’en est encore qu’à ses débuts, et il ne fait aucun doute que d’autres données seront publiées au fil du temps.

Si vous pensez que votre site a été impacté par la dernière mise à jour Google, sachez que nos experts en référencement naturel pourront vous éclairer davantage. Contactez-nous !

Un des éléments de la marque est le ciblage de celle-ci. Le ciblage revient à l’action de déterminer les publics auxquels on veut s’adresser lors de la communication des messages entourant notre marque. Cela s’applique à l’ensemble des actions du marketing web, notamment à la gestion des réseaux sociaux, un service que nous offrons dans notre trousse d’outils pour augmenter votre visibilité !

Les difficultés des médias sociaux

Nous pouvons mettre de l’avant plusieurs cas de ciblage qui n’ont pas agi de manière optimale. Par exemple, certaines pages Facebook peuvent démontrer que la page a beaucoup d’abonnés, mais ces abonnés ne sont pas nécessairement des personnes qui sont susceptibles d’utiliser les services de l’entreprise. Plusieurs pages Facebook sont disponibles visuellement à tous les internautes à travers le monde. Par contre, les services qu’ils offrent sont de nature locale, comme les services d’un dentiste. Ce phénomène, autant qu’il n’apporte pas de conséquences négatives, amène de faux résultats dans l’appréciation de la veille médiatique puisqu’ils ne sont pas démonstratifs de la vraie situation locale de la marque.

Pourquoi est-il important de bien soigner son ciblage ?

Pour ce faire, il est nécessaire d’entreprendre des démarches qui vont permettre à tous les internautes de voir la marque tout en permettant seulement à ceux qui font partie du public ciblé d’aimer la page. De cette manière, la marque est encore visible, mais ses résultats ne sont pas falsifiés par l’ouverture mondiale des médias sociaux.

Suite à un ciblage bien exécuté, il est possible de mieux comprendre le positionnement de sa marque au sein de son marché et de voir de manière plus concrète ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec notre public cible. De cette façon, nous pouvons nous assurer d’être bien positionnés et de rester fidèles à l’essence de la marque.

Comment appliquer ces règles dans le domaine de la santé ?

Ces connaissances envers les techniques de ciblage sont particulièrement importantes dans le domaine de la santé. Puisqu’il est rare que les gens voyagent d’ailleurs dans le monde pour visiter un dentiste ou un chiropraticien, il est important de s’assurer que la clientèle qui est ciblée dans nos communications est celle qui est plus susceptible de recourir à nos services, donc, qui est plus près de notre entreprise. De cette manière, on s’assure de bien allouer et gérer nos ressources temporelles et financières.

Il est important de bien exécuter les communications de sa marque sur les réseaux sociaux, puisque les internautes ont tendance à être très réactifs aux publications. Pour cette raison, nous vous conseillons de nous donner cette responsabilité et nous vous assurerons des stratégies de qualité, un service spécialisé et des résultats qui reflètent vos investissements !

Le CEFRIO (Centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations) a réalisé en 2014 l’étude NETendances, qui a permis de tirer diverses conclusions mettant en lumière la place de choix d’occupent les médias sociaux dans les habitudes de la population québécoise.

Voici un petit tour d’horizon qui vous permettra de bien comprendre l’état de la situation. Voyons si, à la suite de cette lecture, vous douterez de la nécessité pour votre entreprise en santé de les inclure à sa stratégie de marketing !

Qui s’intéresse aux médias sociaux ?

Selon les résultats de l’étude, 85 % des Québécois qui se connectent au Web accèdent aux réseaux sociaux. Ce pourcentage souligne le taux de pénétration marqué de ces plateformes au Québec. S’y connecter fait partie des activités quotidiennes de la majorité de la population, et plus particulièrement des plus jeunes. En effet, alors que 60 % des adultes québécois qui ont été sondé par le Cefrio, sont inscrits aux différentes plateformes et s’y connectent quotidiennement, cette proportion grimpe aussi haut qu’à 100 % chez les jeunes de 18 à 24 ans et à 97,5 % chez les 25 à 34 ans.

Plus généralement, les médias sociaux demeurent plus populaires auprès des individus de moins de 45 ans, mais, quel que soit leur scolarité ou leur revenu, quatre Québécois sur cinq les utilisent quotidiennement.

Les Québécois privilégient le partage à la création de contenu

Les principales activités des internautes québécois sur les médias sociaux sont la connexion à un compte et la consultation de contenu. En effet, ce sont plus des trois quarts des internautes qui effectuent quotidiennement ces activités en lien avec les médias sociaux. Toujours selon ces données, ce sont 51 % des internautes qui partagent du contenu alors que seulement 31 % d’entre eux en créent.

Il est important de mettre ces statistiques en perspective puisque celles-ci datent de 2014. Le taux d’utilisation des médias sociaux augmente d’année en année, mais le comportement des internautes sur ceux-ci change peu. En effet, on pourrait croire que la proportion des utilisateurs qui créent du contenu augmente proportionnellement avec la proportion d’entre eux qui s’y connectent et y partagent du contenu, mais de 2014 à 2015, celle-ci a légèrement diminué.

On remarque donc l’important pour une entreprise qui est présente sur les médias sociaux d’y partager du contenu qui éveillera l’intérêt des utilisateurs et qui sera alors relayé par ces derniers. Il faut prendre en considération le comportement des internautes québécois dans la création d’une stratégie sur les médias sociaux.

Les médias sociaux et le comportement d’achat

Les réseaux sociaux occupent désormais une place prépondérante dans le processus d’achat de bien des internautes. En effet, toujours selon l’étude NETendances, plus de 25 % des internautes âgés de 18 à 44 ans consultent les différents réseaux sociaux lorsqu’ils magasinent. Pour ce qui est des internautes de 18 à 35 ans, ce sont plus de 60 % d’entre eux qui consultent l’avis des autres utilisateurs, via ces plateformes, avant d’acheter un produit ou un service.

Toutes les entreprises devraient inclure les médias sociaux dans leur stratégie Web, car ceux-ci représentent une réelle façon de fournir aux clients potentiels des informations cruciales quant aux produits et aux services qu’elles offrent. Ils permettent également de les informer sur des sujets en lien avec le domaine d’activité de l’entreprise en partageant du contenu original, tout en représentant un véritable lieu d’échange entre les marques et ses utilisateurs.

Vous l’aurez deviné, votre entreprise du domaine de la santé ne fait pas exception à cette tendance qui touche pratiquement tous les Québécois. Pour savoir comment exploiter le plein potentiel des réseaux sociaux pour promouvoir vos produits et vos services, adressez-vous aux professionnels du marketing de la santé de Virus Santé Communication !

Le marketing automation fonctionne à travers une plateforme spécifique et par le biais de scénarios préétablis et préconçus. Ceux-ci incitent alors vos prospects et vos clients à entamer, soit un processus d’achat ou de fidélisation, soit un processus d’éducation ou d’engagement.

Le marketing automation : vers l’acquisition d’une stratégie gagnante

Le marketing automation change toutes les anciennes méthodes de publicité et de contact avec les prospects en se fondant sur des systèmes intelligents, fiables et efficaces. En effet, tout en étant relié à un CRM de confiance, le marketing automation vous permet de tracer séparément le comportement de chaque visiteur de votre site Web et de chaque client. Ceci ouvre la voie à la classification de votre clientèle selon des critères différents, toujours dans le but de mettre sur pied des campagnes spécialement adaptées aux caractéristiques de chaque groupe.

Les actions marketing dites « de masse », comme les publicités à la radio, à la télé ou dans les journaux, sont destinées à tous les consommateurs, sans distinction précise. Le marketing automation, quant à lui, s’inscrit plutôt dans un contexte de marketing relationnel puisqu’il vous permet de cibler votre auditoire selon des caractéristiques précises. Les campagnes réalisées grâce à celui-ci sont donc variables et spécialement adaptées au comportement et au profil de chacun.

Combiné un système de marketing automation à votre CRM et vous obtiendrez des informations cruciales pour vous permettre de comprendre à qui vous avez affaire derrière chaque clic d’un visiteur ou d’un client. Vous serez alors en mesure d’identifier ses attentes, pour ensuite lui adresser un contenu personnalisé.

Le marketing automation : s’en servir efficacement

Par le biais du marketing automation, vous développerez des campagnes mieux ciblées qui vous permettront d’obtenir de meilleurs retours sur investissement. Pour y arriver, voici les étapes à respecter :

• À travers les informations collectées via votre CRM, vous devriez segmenter votre auditoire dans le but de créer des offres et des promotions qui ciblent chaque catégorie séparément. Pour ce faire, segmentez votre auditoire selon la région, les préférences, le degré d’engagement vis-à-vis de vos services, etc. ;
• La conversion des visiteurs de votre site web en leads est primordiale pour réussir vos opérations marketing. Des visiteurs anonymes sont difficiles à cibler, mais si vous réussissez à inciter un visiteur à vous laisser ses coordonnées, vous pourrez plus facilement le convertir en prospect en lui adressant des informations personnalisées ;
• Une fois un visiteur converti en lead, vous devez alors faire ce qu’on appelle du lead nurturing. Cela consiste à alimenter votre récente relation en lui présentant les informations quant à votre entreprise, à vos produits et à vos services que vous jugerez pertinente selon son profil. Cela a pour but de conserver le contact avec ce client potentiel ;
• Au moyen du lead scoring, vous pouvez répartir les leads selon l’intérêt qu’ils ont à l’égard de votre entreprise et de vos offres. Cela devra vous permettre de concentrer vos efforts sur les plus intéressés et de mobiliser votre équipe commerciale pour les faire passer à l’acte ;
• Le marketing automation vous permet de créer des canaux de ventes afin d’y classer vos prospects en temps réel. Cela vous aidera à fixer des étapes dans les ventes, à faire des suivis, à relancer des prospects et à effectuer les prévisions financières de votre entreprise ;

En somme, le marketing automation vous permet de déterminer les processus adéquats pour arriver à convertir les visiteurs de votre site en réels clients et à fidéliser ces derniers. Cela vous permet de déterminer le meilleur canal de conversion à utiliser en fonction des différents profils représentés parmi les données des leads que vous aurez recueillies.

Misez sur le marketing automation pour rentabiliser les actions marketing de votre entreprise sur le Web !

Afin de parvenir à cet objectif, un concept marketing est largement utilisé depuis de nombreuses années : le persona. Cette technique permet à l’effort marketing des entreprises qui l’utilisent de mieux porter ses fruits en adoptant une démarche efficace pour comprendre et anticiper le comportement de leur public cible.

Le « persona », définition et caractéristiques

Dans un cadre marketing, un persona est un profil imaginaire représentatif d’un segment de la population. Cette technique est largement utilisée lors d’opérations pour le développement d’un nouveau produit ou d’un nouveau service.

Autrement dit, le persona est un modèle portant des caractéristiques fictives qui, elles, sont inspirées de données concrètes. Ces données sont préalablement recueillies lors de la recherche marketing et permettent alors de créer un profil dont les caractéristiques attribuées sont représentatives des individus qui composent le segment ciblé par l’entreprise.

Le persona représente donc un outil de choix pour tous les responsables du marketing qui, lors du lancement d’un produit ou d’un service, désirent rejoindre convenablement et efficacement leur segment cible. Combinés aux objectifs commerciaux de l’entreprise, les données utilisées pour créer le persona permettent d’orienter non seulement le choix des canaux de communication à privilégier et la création du contenu qui y sera présenté, mais elles permettent également de développer un produit ou un service dont les caractéristiques correspondent aux besoins du segment cible.

L’importance du persona dans le marketing de la Santé

Le domaine du marketing de la santé ne fait pas exception aux autres types de marketing. La création de personas permet à toute entreprise œuvrant dans le secteur de la santé d’avoir une juste compréhension des consommateurs qui constituent sa cible. La création d’un tel profil type permet donc d’avoir une vision globale des préférences, des habitudes de vie et du comportement d’achat des clients et des prospects. L’entreprise est alors en mesure d’adapter ses produits et ses services, mais également ses messages en les alignant aux préférences et aux attentes de sa cible.

Les personas permettent donc à une entreprise de lancer des offres ciblées et des services personnalisés à chaque catégorie d’individus qu’elle cible dans ses efforts marketing.

Pour donner un exemple concret, il est clair que vous ne communiqueriez pas de la même façon si vous désirez vendre des suppléments alimentaires destinés aux gens qui font du conditionnement physique, que si vous êtes une clinique dentaire qui désire promouvoir ses services de dentisterie esthétique. En effet, ces derniers sont normalement populaires auprès d’une clientèle plus âgée et plus aisée, alors que le conditionnement physique est populaire surtout auprès des jeunes. Non seulement la nature du message et le ton utilisé seront différents, mais les outils de communication utilisés ne seront sans doute pas les mêmes.

Certaines entreprises offrent des formations en création de plan de communication et marketing numérique dont la création de persona est l’une des principales étapes.

Dans ce cadre, la création de « personas » vous aide à créer des scénarios d’utilisation d’un produit ou d’un service, le tout dans le but de mettre en place une stratégie efficace de promotion et de diffusion auprès des consommateurs. Grâce aux personas, les spécialistes en marketing de la santé sont en mesure de mieux cerner les besoins des consommateurs afin de les satisfaire en adaptant à la fois l’offre et la façon de la communiquer.

Les personas sont des utilisateurs fictifs, mais ô combien importants pour la conception et la réussite d’une stratégie marketing ! Pour ce faire, l’équipe de Virus Santé Communication saura vous aider à définir vos personas et à les catégoriser en fonction de vos projets commerciaux. Que vous soyez une entreprise en démarrage ou encore une entreprise désirant faire connaître une nouvelle offre, faire appel au soutien de professionnels du marketing vous garantira une meilleure atteinte de vos objectifs !

Afin que vous soyez en mesure de comprendre la panoplie d’avantages que cette fonctionnalité offre à votre entreprise, nous vous expliquons dans le présent article comment elle peut améliorer votre visibilité sur le Web.

Google My Business : utilisation

Désormais, toute entreprise doit impérativement être présente sur internet afin d’y présenter ses produits et services, de rester en contact avec ses clients, d’attirer de nouveaux prospects et de communiquer ses offres, ses promotions et ses nouveautés. Dans cette optique, Google propose la fonctionnalité « My business » qui permet à toute entreprise y adhérant :

• D’avoir une fiche descriptive s’affichant dans les résultats de recherche de Google. Celle-ci comporte des informations utiles pour de futurs clients, comme : les coordonnés, les heures d’ouverture, des photos des locaux de l’entreprise, un lien vers le site Web et des avis de clients ;
• D’obtenir un meilleur référencement organique dans Google. En effet, le moteur de recherche favorise les entreprises qui utilisent « Google My Business » dans son classement des résultats des recherches effectuées à même le moteur ;
• D’être localisée directement sur Google Maps.

Voici la fiche Google My Business de Virus Santé Communication. On peut y voir les informations importantes quant aux coordonnées de l’entreprise, ainsi que la localisation de celle-ci dans Google Maps. On peut également facilement accéder à des avis de clients laissés sur différents sites et réseaux sociaux.

Google My Business : de nombreux avantages

L’interface Google My Business, qui remplace les anciennes fonctionnalités « Google Adresses » et « Google+ local », est un outil très simple d’utilisation qui vous garantit une meilleure présence sur le Web, une gestion de la visibilité de votre entreprise ainsi qu’une communication efficace avec vos clients et avec tous les internautes qui représentent des prospects pour votre entreprise.

En plus d’améliorer la visibilité de votre entreprise, l’utilisation de Google My Business s’avère également profitable pour les internautes qui cherchent à se renseigner sur vous. En effet, en recherchant votre entreprise sur Google, les internautes auront alors directement accès à la fiche personnalisée de votre société, ce qui leur permettra d’obtenir en quelques clics seulement des informations pratiques. Également, utiliser cette fonctionnalité de Google sera bénéfique pour votre référencement.

De plus, puisque Google My Business vous offre la possibilité de modifier à votre guise toutes les informations présentées sur votre fiche descriptive, il sera facile pour vous d’informer les internautes de certains changements, par exemple d’une modification de vos heures d’ouverture.

Aussi, en créant un page Google My Business, un profil Google+ affilié à votre fiche d’entreprise est automatiquement créé. Sur ce profil, vous pouvez promouvoir les produits ou les services que vous offrez ou encore informer les internautes de vos nouveautés. Cette plateforme constitue également un lieu d’échange avec votre clientèle, où vous pourrez récolter des avis et échanger par le biais de commentaires. Il s’agit également d’une plateforme de choix pour partager du contenu visuel et interactif, comme des photos et des vidéos, afin de mettre en lumière des évènements ou des nouveautés concernant votre société.

Finalement, en ayant accès à une section « Statistiques », vous aurez l’occasion d’obtenir des données intéressantes quant à la visibilité de votre entreprise sur le Web. Grâce aux données récoltées, vous pourrez ajuster vos stratégies afin d’améliorer vos performances.

Une fonctionnalité à ne pas négliger

Google My Business est une fonctionnalité qui est accessible autant à partir d’ordinateurs traditionnels que d’appareils mobiles. Il sera donc facile pour tous les internautes vous recherchant dans Google de trouver facilement les informations dont ils ont besoin.

Ainsi, Google My Business s’avère être un outil indispensable pour toute entreprise qui désire jouir d’une bonne présence sur le Web, et ce, pour toutes les raisons mentionnées dans le présent article. Ne passez pas à côté de toutes les opportunités que vous offre cette fonctionnalité qui représente une véritable vitrine virtuelle pour votre entreprise. Il s’agit d’un outil performant pour vous faire connaître sur le Web.

Pour profiter au maximum des nombreux atouts de Google My Business, faites appel à des professionnels du marketing sur le Web !

Une enquête menée par le CEFRIO, pour qualifier les tendances sur le Web, s’est intéressée au rapport qui unit les internautes québécois aux réseaux sociaux et en a décelé une influence remarquable sur leurs décisions d’achat. Ainsi, qu’est-ce qui définit la relation entre les Québécois et les médias sociaux ? Quel est l’impact de ces derniers sur le processus d’achat ?

Les Québécois s’intéressent de plus en plus aux médias sociaux

Les médias sociaux ont envahi le monde depuis plusieurs années. On leur confère une influence toujours plus importante sur une multitude de domaines, notamment sur le commerce électronique, sur la publicité, sur la circulation de l’information et même sur les projets économiques et politiques.

Les Québécois ont intégré les médias sociaux à leur quotidien, ceux-ci s’immisçant dans toutes les sphères de notre quotidien. Les résultats des sondages réalisés par le CERFIO dénotent que 72,8 % des Québécois utilisent les médias sociaux, et ce, sur une base quotidienne. Les deux activités les plus fréquentes sont la connexion à un compte ainsi que la consultation de contenu varié.

Dans ce sens, Facebook jouit de la première place avec 62,4 % de taux d’utilisation parmi les Québécois et YouTube arrive en 2^e place avec 57,4 %. 27,3 % de Québécois sont actifs sur Google + et 16,5 % le sont sur LinkedIn. Viennent après, respectivement, Twitter et Pinterest. Ces pourcentages soulignent alors que les médias sociaux se sont bien intégrés dans la vie quotidienne des Québécois.

Les médias sociaux, au cœur des décisions d’achat au Québec

40,4 % des internautes québécois prennent l’avis de leurs amis, connaissances ou contacts sur les réseaux sociaux lorsqu’ils sont en train de magasiner. 29,7 % des internautes, quant à eux, s’informent auprès de leur réseau avant d’acheter un produit.

Ceci met en lumière le rôle capital et fondamental que jouent à présent les médias sociaux au niveau commercial. Étant un cadre d’échange et de discussion, ils sont désormais conçus comme un atout essentiel par les spécialistes du marketing. Les investissements des entreprises, sur les différents réseaux sociaux, pour promouvoir leurs produits et leurs services, ne cessent de croître. En effet, selon une étude réalisée par eMarketer en 2015, on prévoyait que les entreprises nord-américaines alloueraient, en 2017, 15,15 milliards $ US à la publicité sur les réseaux sociaux. En 2015, ce chiffre dépassait un peu les 10 milliards $ US. On remarque donc la place toujours grandissante que ces plateformes prennent dans les budgets publicitaires des entreprises, en grugeant peu à peu les parts de ces budgets, qui étaient jusqu’alors allouées aux formes traditionnelles de publicité.

Ainsi, on peut se demander si les médias sociaux sont considérés par les Québécois comme étant une source fiable d’information. Selon l’enquête NETendance du CERFIO, nombreux sont ceux qui se procurent un produit après avoir vu des individus de leur réseau l’utiliser. De plus, toujours selon cette enquête, les avis positifs, partagés sur des pages ou des groupes de discussions, jouissent d’une influence non négligeable sur les décisions d’achat de nombreux internautes québécois. L’achat d’un nouveau produit se fait, dans bien des cas, seulement après avoir consulté les avis favorables et les recommandations publiées sur Facebook ou sur un autre média social populaire.

On ne peut plus nier que les réseaux sociaux prennent désormais une place importante dans le processus d’achat des internautes québécois. Votre entreprise œuvrant dans le domaine de la santé doit absolument saisir les occasions d’affaires que lui offrent ces nouveaux médias. Il vous faut créer une communauté virtuelle autour de votre marque, en encourageant vos clients satisfaits à partager leur avis à leur réseau. L’influence de ces avis ne doit pas être sous-estimée, les internautes s’y référant étant de plus en plus nombreux.

Si vous désirez obtenir des conseils afin de saisir ces opportunités, demandez l’avis des experts du marketing de la santé de Virus Santé Communication. Ils sauront vous offrir des conseils judicieux afin que vous développiez votre présence sur les réseaux sociaux et pour qu’ils deviennent un véritable atout pour votre entreprise.

Une publicité bien intégrée

Pendant qu’on navigue sur Internet, que ce soit lors de recherches sur Google, sur YouTube ou bien lorsqu’on navigue sur les réseaux sociaux, nous voyons apparaître des publicités ancrées au sein des pages que nous consultons. Celles-ci sont en harmonie avec le contenu présenté sur ces pages, s’insérant parfaitement parmi ce dernier.

C’est ce type de publicités, très populaires depuis quelques années, qui est appelé publicité native. Comme nous l’avons mentionné, ces publicités s’insèrent harmonieusement et naturellement dans les différents types de contenus, par exemple un résultat de recherche, une vidéo ou simplement une page Web. Ces publicités usent de discrétion afin de ne pas paraître intrusives ou pour éviter d’être perçues comme un spam par les internautes. La publicité native mise alors sur un contenu de qualité tel une image, un lien, une vidéo ou un texte afin de s’intégrer dans un flux de lecture ou d’information, et ce, sans altérer l’expérience de l’internaute. Contrairement aux formes traditionnelles de publicités de type display, pop-up ou vidéos YouTube, la Native Advertising s’intègre parfaitement au cadre dans lequel l’internaute navigue. Cette intégration lui permet d’obtenir de meilleurs résultats que les annonces classiques qui envahissent les pages Web, perturbant ainsi les internautes.

Ces publicités ont l’atout d’être intégrées avec le contenu éditorial du site support sur lequel elles apparaissent, en ayant une forte ressemblance avec ce dernier. La publicité native est alors une forme performante et captivante que tout annonceur aurait avantage à utiliser.

Quelles sont alors les caractéristiques d’une publicité native réussie ?

Les études récentes prouvent l’efficacité des publicités natives. Les résultats démontrent qu’elles ont un grand impact sur les internautes, notamment en orientant leurs décisions d’achats, leurs lectures, voire les sites qu’ils iront consulter.

Pour arriver à ces résultats, une publicité native doit se plier à ces quelques critères :

• Répondre aux centres d’intérêt des internautes en attirant leur attention ;
• Présenter un contenu intéressant, bref et efficace ;
• Être intégrée le plus naturellement possible à la plateforme d’accueil pour ne pas déranger l’internaute ;
• Porter l’étiquette « sponsorisée » ou « annonce ».

Le Native Advertising présente un éventail d’avantages, constituant ainsi un outil intéressant et efficace pour les entreprises désirant promouvoir leurs produits et leurs services sur le Web. L’équipe de Virus Santé Communication pourra vous conseiller la forme de publicité native la mieux adaptée aux besoins et aux objectifs de votre entreprise œuvrant dans le domaine de la santé. Pour profiter des nombreux avantages que présente cette forme de publicité sur le Web, contactez-nous sans attendre !

Le SEO est fondé sur plusieurs techniques qui, une fois respectées et bien appliquées, vous permettront d’avoir un site Web optimisé. De cette façon, ce dernier répondra aux critères d’indexation (le site internet devient connu sur tous les outils de recherche) et du positionnement (le site occupe une bonne place sur les résultats de recherche par mots-clés).

Néanmoins, certaines pratiques SEO, adoptées par plusieurs pour optimiser leur site Web, ne sont pas aussi efficaces qu’on pourrait le croire. Quelles sont ces mauvaises pratiques SEO ? Quel impact ont-elles sur la notoriété et le succès d’un site Web ? Nous détaillerons, dans cet article, les pratiques à éviter pour vous aider à être efficace et à atteindre vos objectifs.

Les mauvaises pratiques SEO, aussi appelées Black SEO et Black Hat, constituent des techniques qui sont non recommandées, à l’opposé des outils de référencement naturel certifiés.

Voici des mauvaises pratiques SEO, qui ne se plient pas aux exigences de Google Search Console, que nous résumerons en 10 points importants :

1. L’utilisation d’un mauvais CMS, qui ne répond pas aux bases du SEO, est une grande contrainte pour votre site Web. Il faut bien choisir le CMS, parmi ceux qui sont classés comme étant Google Friendly, car ce dernier constitue la structure de fond de votre site Web. Celui-ci doit évidemment être optimisé pour répondre aux exigences des moteurs de recherche.
2. Parmi les mauvaises pratiques SEO figure l’utilisation excessive d’images et de Flash sur votre site Web, ce qui freine son positionnement, car les moteurs de recherche ne savent pas lire ce genre de contenu. Il est donc sans valeur pour le référencement d’un site.
3. Le manque de liens internes sur votre site Web est une entrave pour la navigation des internautes ainsi que pour les moteurs de recherche.
4. L’utilisation excessive des mots-clés est une très mauvaise pratique SEO qui est pénalisée par Google. Cette pratique risque de faire fuir les visiteurs de votre site, qui n’apprécieront pas le contenu répétitif. De plus, cette pratique sera aussi perçue par les moteurs de recherche comme un signe de manipulation de leurs algorithmes (Keyword Stuffing).
5. La multiplication des liens sur votre site internet n’est pas nécessairement efficace. Il faut en effet s’assurer que les liens provenant d’autres sites, et qui pointent vers le vôtre, viennent de site jouissant d’une bonne réputation aux yeux de Google. Utilisée à tort, cette pratique nuira au référencement du site. (Backlinks)
6. Les commentaires sur les sites et les blogues, qui contiennent des liens qui dirigent vers votre site Web, représentent également une mauvaise pratique qui atteint votre professionnalisme aux yeux de Google. (SpamCo)
7. Recourir à un contenu dupliqué pour optimiser votre site Web, ce qui veut dire présenter un même contenu pour deux pages différentes, est la faute la plus récurrente au niveau du SEO. Certains contenus doublés sont admis par Google, mais d’autres sont l’objet d’une forte pénalisation, allant de la perte de positionnement au bannissement de l’index de Google (duplicate content).
8. La dissimulation des contenus, qui consiste à adresser un contenu aux robots Google, invisibles pour les internautes, est une pratique dangereuse (Cloaking).
9. La modification des contenus d’autres sites, en recourant à la paraphrase, à l’utilisation de synonymes et au changement de l’ordre des informations, est une façon de faire dangereuse. Cette pratique risque d’être détectée par les robots de Google, ce qui entrainera une pénalité. (Scrapping)

Une fois ces mauvaises pratiques SEO résumées et exposées, nous vous conseillons de vous en éloigner et d’appliquer les règles de référencement naturel conçues et certifiées par Google. En suivant ces conseils, vous obtiendrez des résultats concrets pour l’optimisation de votre site Web.

Le SEO est une véritable clé de réussite sur le Web, utilisez-la correctement !

Nous allons vous monter, dans cet article, que bien d’autres paramètres entrent en jeu lorsqu’il est question de rendre captivant votre site Web et d’en faire un réel atout pour votre entreprise.

Un outil de communication, avant tout

En créant votre site Web, vous aspirez à attirer des visiteurs et à les inviter à lire le contenu qui y est présenté, de même qu’à les pousser à acheter vos produits ou à consulter au quotidien vos offres et vos nouveautés. Dans ce sens, vous aurez besoin de convertir les visiteurs potentiels de votre page internet en prospects ou en abonnés fidèles, qui n’auront plus de raison d’aller chercher ailleurs les informations ou l’offre qu’ils recherchent.

Ainsi, faut-il penser à un moyen efficace permettant de retenir les visiteurs de votre site, une fois qu’ils s’y trouvent, dans le but de voir augmenter le temps de visite de ces derniers. Ce dernier facteur constitue un élément déterminant pour vos objectifs commerciaux. Dans cette optique, le design devient un véritable atout pour votre site !

Le site Web de votre entreprise est votre point de contact et de communication en ligne, puisqu’il constitue une vitrine virtuelle de votre image et de votre offre. C’est pourquoi le design du site est aussi important que le produit ou le service proposé. Celui-ci vient jouer un rôle aussi important que la qualité de votre offre, puisqu’il est au cœur de l’expérience du client avec votre entreprise.

Un élément qu’il ne faut pas négliger

Il va donc s’en dire que le design représente une valeur-clé de votre présence sur le Web, en vous permettant de vous démarquer, de retenir l’attention des internautes et, bien entendu, d’atteindre vos objectifs commerciaux. Voici des conseils judicieux que toutes les entreprises qui sont présentes sur le Web doivent mettre en pratique.

• Définir ses couleurs : les couleurs utilisées dans le design de votre site Web doivent impérativement correspondre à l’image de marque générale de votre entreprise. Rappelez-vous d’utiliser les couleurs avec parcimonie, les couleurs neutres conférant une apparence souvent plus professionnelle et moderne. Les couleurs plus vives doivent servir à attirer l’attention des internautes vers des éléments prédéfinis qui vous permettront d’atteindre vos objectifs ;
• Des caractères polyvalents : Les polices de caractères utilisées pour les textes de votre site Web doivent impérativement être faciles à lire pour les internautes, et ce, pour l’ensemble des supports sur lesquels votre site peut être consulté. En d’autres mots, ces polices de caractères doivent être tout aussi lisible sur la version desktop de votre site que sur la version mobile de ce dernier.
• Se mettre à la place de l’utilisateur : de nos jours, les internautes sont habitués de retrouver facilement et simplement l’information qu’ils recherchent en ligne. Il est donc très important de privilégier l’expérience de l’utilisateur, en lui permettant de trouver, en quelques clics seulement, l’information recherchée. La navigation sur votre site doit se faire avec fluidité, évitez donc les menus déroulants complexes qui pourraient rebuter les internautes et leur donner envie d’aller voir ailleurs.
• Ne pas négliger la version responsive : les internautes sont de plus en plus nombreux à délaisser leur ordinateur traditionnel au profit des appareils mobiles. Pour cette raison, si le site de votre entreprise n’est pas adapté à ces formats d’appareils, vous laissez sans doute passer un nombre important d’occasions d’affaires !
• Privilégier le contenu de qualité : l’ensemble du contenu présenté sur votre site Web doit refléter le sérieux de votre entreprise, qu’il s’agisse de contenu textuel, vidéo, des photographies, etc. Favorisez toujours le contenu original, particulièrement lorsqu’il est question des images. Cela ajoutera à l’authenticité de votre site et s’agencera encore mieux avec le design unique de celui-ci.
• Évitez de surcharger votre site : il faut toujours favoriser un design épuré, qui permettra aux internautes de trouver facilement ce qu’ils recherchent, sans avoir à consulter le contenu qui n’est pas pertinent pour eux. Laisser des espaces vides ou neutres est une excellente stratégie pour attirer l’attention sur les éléments les plus importants.
• Portez une attention particulière à toutes les pages : autrefois, la majorité des internautes arrivaient sur un site par la porte d’entrée principale, c’est-à-dire via la page d’accueil. Toutefois, avec la multiplication des outils de recherche, les pages qui étaient autrefois considérées comme secondaires prennent de plus en plus d’importance. Par conséquent, il faut penser à toutes les pages en tant que premier point de contact entre les internautes et votre entreprise. L’ensemble des règles présentées ici s’appliquent donc à l’ensemble des pages de votre site.

La création d’un design respectant les règles du Web est une question d’attractivité et de professionnalisme. La qualité du design est directement liée à la conversion des internautes en clients. Plus vous respectez les règles du design Web, plus il sera facile pour votre entreprise d’atteindre ses objectifs.

Faire affaire avec des professionnels

Chez Virus Santé Communication, nous avons développé une vaste expertise en création Web. Nos stratèges sauront déterminer avec vous les bonnes techniques à employer pour ce qui est du contenu du site Web, et nos designers sauront donner vie à un site Web respectant votre identité, votre stratégie ainsi que les nombreux critères ci-haut mentionnés.

De nos jours, un design, professionnel, attirant et ergonomique n’est plus une option sur le Web, c’est une nécessité !

Alors, qu’est-ce que c’est ?

Ce n’est effectivement pas le fruit du hasard si vous voyez ces publicités ! Cela est dû à une technique fort intéressante appelée remarketing, qui consiste à recenser les données des internautes qui ont déjà consulté votre site, afin de créer des annonces publicitaires de vos offres en ciblant ces visiteurs, spécifiquement et personnellement. C’est pour cela que cette méthode est aussi appelée reciblage publicitaire. Contrairement aux publicités classiques, les annonces faites grâce à cette technique sont intéressantes à plus d’un titre :

Primo, elles vous permettent de garder contact avec un internaute qui n’est pas arrivé à bout d’une opération d’achat sur votre site Web, qui ne s’est pas abonné à vos articles ou qui n’a pas rempli un formulaire qui vous permet de le recontacter. Secundo, elles vous aident à attirer à nouveau un visiteur qui a quitté votre site Web sans que vos offres aient satisfait ses attentes et, tertio, elles vous garantissent de promouvoir stratégiquement votre site et son contenu en étant omniprésent sur les sites Web et les applications mobiles, visités et utilisés par vos internautes.

Comment utiliser le remarketing ?

Le remarketing est alors un moyen efficace et performant, proposé par Google AdWords et par Facebook, qui vous permet de créer une liste des visiteurs de votre site pour l’utiliser ultérieurement dans la création de vos campagnes publicitaires. Pour ce faire, vous aurez à suivre une méthode simple et fiable pour installer les outils nécessaires.

Tout d’abord, pour activer l’outil de reciblage des internautes, la configuration de votre site Web passe par l’installation de la balise de remarketing sur toutes les rubriques et les pages du site. Celle-ci fonctionne grâce à un code fourni par Google AdWords.

Ensuite, une fois cette étape effectuée, la collection des cookies des internautes qui ont consulté votre site sera effective. S’en suivra alors la création de la/les liste(s) de remarketing, auparavant mise(s) en place sur AdWords, contenant les données des visiteurs.

Enfin, vos annonces verront le jour, grâce à la technique de retargeting, et ce, en créant des campagnes publicitaires qui présenteraient, ou bien votre site en général, ou bien qui mettraient en valeur chaque produit à part, afin de toucher le plus grand nombre des visiteurs de votre page.

Les publicités réalisées grâce à l’outil stratégique de remarketing peuvent être diffusées sur tout le réseau Display de Google, qui compte des milliers de sites, ainsi que sur Facebook et Instagram, de même que sur YouTube, ou tout simplement dans le moteur de recherche lui-même. Vous aurez l’embarras du choix parmi ces multiples options de diffusion.

Si vous voulez mettre de l’avant votre site Web, grâce à une technique qui vous procure des résultats concrets, qui vous aide à attirer des internautes ayant déjà démontré de l’intérêt pour votre entreprise, tout en agissant sur eux en fonction de leurs demandes, n’hésitez pas à choisir le remarketing ! Cet outil est performant, prometteur et efficace, tout en étant peu couteux.

Consultez les professionnels du marketing Web de Virus Santé Communication pour savoir comment le remarketing peut aider votre entreprise du domaine de la santé à acquérir de nouvelles opportunités d’affaires !

Influenceurs ou ambassadeurs ?

Les consommateurs utilisant les médias sociaux pour promouvoir une marque se divisent en deux grandes catégories, soit les influenceurs et les ambassadeurs. Ces deux types de consommateurs, bien qu’ils utilisent le bouche-à-oreille sur les réseaux sociaux pour promouvoir une marque, sont différents à bien des égards. Il convient donc de les distinguer.

Les influenceurs sont des individus qui possèdent une certaine crédibilité dans un domaine particulier, ceux-ci pouvant être des blogueurs, des journalistes ou de simples individus qui ont su se construire un vaste réseau d’abonnés grâce à leur présence sur les réseaux sociaux. Leur force réside dans la taille de leur auditoire. Depuis longtemps, les entreprises les utilisent dans leur stratégie de communication afin de rejoindre leur auditoire, et la composition de celui-ci constitue un facteur clé dans le choix de l’influenceur. Dans la plupart des cas, l’entreprise offre un produit ou une compensation financière en échange de messages publiés sur le ou les réseaux sociaux de la personne choisie.

Les ambassadeurs, quant à eux, sont des individus fortement engagés vis-à-vis une marque. Ils sont généralement des clients, hautement satisfaits de l’offre de l’entreprise, qui utilisent les réseaux sociaux pour émettre leur opinion et pour la partager avec leur entourage. Lorsqu’ils ont une opinion favorable d’une marque, ils la communiquent sur les réseaux sociaux et deviennent porteurs du message de la marque. Leur force réside dans l’authenticité de leur opinion et du message partagé, résultant d’un réel engagement envers la marque.

À l’ère du marketing relationnel

Depuis que le marketing de masse laisse davantage de place à une relation plus personnalisée avec le consommateur, l’efficacité des formes traditionnelles de publicité s’essouffle. Dans son rapport annuel intitulé « Global Trust in Advertising », la firme de recherche américaine Nielsen démontre que, sur tous les continents, la source d’information qui a le plus de valeur et de crédibilité aux yeux des consommateurs est l’opinion et les recommandations de leur entourage.

C’est pourquoi les ambassadeurs deviennent aux yeux de plusieurs la nouvelle façon de rejoindre les gens sur les réseaux sociaux. En effet, leur profil de consommateur satisfait, prêt à recommander la marque et possédant les canaux de communication nécessaires pour le faire, leur offre une immense valeur aux yeux des entreprises. Leur engagement vient d’une réelle satisfaction envers l’offre de service de l’entreprise, et non d’un incitatif financier qui sera vite oublié.

Attention ou Action

Le principal critère qui déterminera l’efficacité d’un influenceur versus celle d’un ambassadeur pour votre stratégie dépend évidemment de vos objectifs. En effet, grâce à leur large audience, les influenceurs peuvent être grandement utiles aux nouvelles entreprises qui désirent se faire connaître ou aux entreprises qui veulent faire connaître une nouvelle gamme de produits. Toutefois, la force de leur influence se limite bien souvent à la taille de leur auditoire

Quant à eux, les ambassadeurs ont davantage de chances d’exercer une réelle influence sur leur entourage et de les pousser à l’action à cause de l’importance toujours grandissante qu’accordent les consommateurs au bouche-à-oreille. De plus, leur enthousiasme envers votre marque confère à la relation que vous entretenez avec eux beaucoup plus de chances de s’échelonner sur une longue période.

Les réseaux sociaux représentent une opportunité d’entrée en contact avec les consommateurs que toutes les entreprises doivent saisir. En mettant sur pied une solide stratégie pour vos médias sociaux, les influenceurs et les ambassadeurs pourront devenir de solides alliés pour être porteurs de votre message et pour influencer l’opinion de clients potentiels.

La multiplication des applications mobiles a permis à ces petits appareils de s’immiscer partout. Nous les utilisons pour rester en contact avec nos amis, pour prendre toutes sortes de photos, pour accéder à nos services bancaires, pour rechercher la station-service la plus proche, bref, on les utilise souvent, partout et pour de multiples raisons.

Voici donc des statistiques intéressantes qui démontrent la suprématie de cette nouvelle façon de consommer.

Le mobile ici et ailleurs

En 2015, à l’échelle mondiale, il y avait près de 4,5 milliards de personnes qui possédaient un téléphone mobile et on prévoit que ce chiffre dépassera les 5 milliards d’ici 2019. Ainsi, c’est près de 60 % de la population mondiale qui possède un téléphone mobile, une proportion qui ne cesse de s’accroître avec le temps. On prévoit que d’ici 2019, plus de 50 % des utilisateurs de téléphones mobiles possèderont un téléphone intelligent.

Au Canada, le taux de pénétration des téléphones intelligents sur le marché national est passé de 54 % en 2014 à 68 % en 2015; une augmentation considérable de 14 % en douze mois! (https://catalyst.ca/2015-canadian-smartphone-market/)

Mobile et habitudes de consommation

Cette adoption presque globale des appareils mobiles amène avec elle un changement dans la façon dont nous consommons et dans les exigences des consommateurs vis-à-vis des entreprises. Dans le monde, c’est 60 % des utilisateurs d’appareils mobiles qui les adoptent comme leur unique moyen d’accéder à Internet.

L’importance d’optimiser votre site web pour les appareils mobiles n’est donc plus à démontrer. En effet, selon une étude réalisée par Google auprès de plus de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents aux États-Unis, 67 % des consommateurs ont affirmé qu’ils étaient plus susceptibles d’acheter un produit ou d’utiliser un service si le site web qu’ils visitent est optimisé pour leur appareil. En parallèle, 61 % des consommateurs quitteraient un site web rapidement s’ils n’y retrouvent pas aisément ce qu’ils recherchent. Le trafic provenant des appareils mobiles compte désormais pour plus de la moitié de l’achalandage de sites faisant du commerce électronique, d’où l’importance de ne pas négliger les utilisateurs de mobiles dans une stratégie web.

Mais qu’est-ce qui rend un site « mobile-friendly » convivial aux yeux de ceux qui y naviguent? Toujours selon Google, les consommateurs s’attendent à un site qui se télécharge rapidement, même sur leur cellulaire, à des boutons adaptés à la taille de l’écran et assez gros pour être facilement utilisables, de même qu’à un accès rapide aux informations pour contacter l’entreprise.

Sommes-nous dépendants ?

Certains diront que les consommateurs, en particulier les plus jeunes, sont devenus véritablement accros à leur téléphone intelligent, mais qu’en est-il réellement?

66 % des consommateurs affirment dormir avec leur téléphone, ce qui implique probablement que c’est la dernière chose qu’ils consultent avant de s’endormir et la chose qu’ils font en se réveillant. Il s’agit d’une opportunité incroyable pour les entreprises qui désirent entrer en contact avec les consommateurs, ces derniers leur offrant la possibilité de s’introduire jusque dans leur chambre à coucher.

Dans un sondage réalisé à l’échelle nationale aux États-Unis auprès d’adultes possédant des appareils mobiles, on a demandé aux répondants ce à quoi ils renonceraient pendant une semaine plutôt qu’à leur cellulaire. Les résultats sont surprenants! En effet, 55 % des répondants préfèreraient se passer de café pendant sept jours plutôt que de ne pas utiliser leur téléphone, alors que 70 % d’entre eux ont affirmé préférer abandonner l’alcool pour une semaine. Pire encore, 22 % des répondants préfèreraient se passer de leur brosse à dents pendant sept jours alors que 21 % renonceraient à leurs chaussures au profit de leur téléphone mobile ! Ces statistiques démontrent à quel point l’utilisation de ces appareils fait désormais partie de nos habitudes et qu’ils sont bien ancrés dans notre quotidien.

À la lumière de ces informations, il est difficile de contredire ceux qui affirment que nous sommes devenus dépendants de nos téléphones cellulaires. Bien que ce phénomène soit dénoncé par plusieurs, il présente une opportunité d’une valeur inestimable pour les entreprises qui peuvent maintenant entrer en contact avec leur public, et ce, peu importe où celui-ci se trouve.

Le desktop est mort, vive le mobile?

Les gens passent de plus en plus de temps sur leur mobile. En effet, 2015 a été la première année lors de laquelle la proportion du temps total passé sur Internet à partir d’un appareil mobile a dépassé le temps consacré sur un ordinateur ou sur un autre type d’appareil. Devrions-nous pour autant abandonner les ordinateurs « réguliers » pour concentrer les stratégies web uniquement sur les appareils mobiles? Bien sûr que non!

Bien que les consommateurs naviguent de plus en plus sur le web à partir de leur téléphone intelligent et qu’ils préfèrent l’utiliser pour obtenir des indications sur l’emplacement et sur les heures d’ouverture des commerces, pour entrer en contact avec ces derniers, pour rechercher de l’information ou encore pour faire des achats en ligne, les ordinateurs réguliers sont encore préférés dans certaines situations. En effet, les consommateurs seraient plus portés à utiliser un ordinateur de bureau pour faire des recherches approfondies, pour lire des commentaires sur des produits ou pour faire des achats complexes et à forte implication.

Même si les utilisateurs d’appareils mobiles représentent une proportion toujours grandissante des internautes, il ne faut pas nécessairement placer tous ses œufs dans le même panier. Les stratégies destinées aux mobiles doivent constituer un complément à votre stratégie web globale dans le but de rejoindre un maximum de clients potentiels.

Vous avez des questions sur les façons par lesquelles le marketing mobile peut vous amener de nouveaux clients? Les professionnels de Virus Santé Communication sauront vous offrir des conseils judicieux sur l’intégration du marketing mobile à votre stratégie web!

Taux de quoi ?

Le taux de rebond concerne le comportement de navigation des utilisateurs de Google.

Pour le calculer, Google analyse le nombre de sessions au cours desquelles l’utilisateur a visité seulement une page, sans interagir davantage avec le site, c’est-à-dire sans visiter une autre page que celle sur laquelle sa recherche Google l’a mené. Le taux de rebond est donc la proportion de ces utilisateurs, comparés aux utilisateurs qui ont continué de naviguer pendant une plus longue période de temps, en consultant d’autres pages.

Ses effets sur la performance de votre site

Il est facile de comprendre pourquoi le taux de rebond est un bon indicateur de la pertinence de votre site web. En effet, un utilisateur qui quitte un site sans consulter plus d’une page indiquera au robot de Google que le contenu de ce site n’est pas pertinent pour les mots-clés qu’avait tapés l’utilisateur. De cette façon, si un site web attire quotidiennement des milliers d’utilisateurs parce qu’il contient des mots-clés générant un fort trafic, sa position dans les résultats de recherche risque d’être déclassée si une trop grande proportion d’utilisateurs cesse d’y naviguer dès la première page visitée.

Ainsi, à l’heure où Google souhaite présenter dans ses résultats les sites au contenu le plus pertinent pour chacune des recherches effectuées, il est clair que le taux de rebond est un indicateur clé de la pertinence d’un site et de la qualité du contenu qu’on y retrouve. Un taux de rebond élevé indique que des actions sont à entreprendre afin de rendre votre site plus pertinent et attrayant aux yeux des visiteurs. Voici quelques trucs pour vous aider à voir diminuer le taux de rebond de votre site.

Une page d’accueil tape-à-l’œil

Un site web est un outil de communication à proprement parler et négliger son design peut s’avérer une grave erreur qui rebutera le consommateur effectuant une recherche sur le web. Votre site de soit d’être attrayant, autant graphiquement qu’en ce qui concerne la lisibilité des contenus affichés.

L’utilisation de contrastes dans les couleurs de votre site est aussi un élément de design important puisqu’il vous permettra d’attirer l’attention des consommateurs sur les parties importantes des pages, par exemple sur le formulaire de prise de rendez-vous en ligne.

Un site web optimisé pour les appareils mobiles

Avec plus de la moitié des recherches Google désormais effectuées sur des appareils mobiles à travers le monde, l’optimisation de votre site pour ceux-ci est primordiale !

Un utilisateur recherchant une clinique dentaire pour une urgence à partir de son téléphone intelligent sera fortement susceptible de quitter votre site web en quelques secondes s’il ne peut pas facilement y naviguer.

Un site aussi rapide que le consommateur

La rapidité d’un site web est non seulement un facteur influençant le référencement de votre site web par Google, c’est également un véritable critère de satisfaction pour l’expérience des utilisateurs sur celui-ci. 47 % des consommateurs s’attendraient même à ce que les pages d’un site s’affichent en 2 secondes ou moins !

Plusieurs stratégies peuvent être mises en œuvre afin d’améliorer la vitesse de téléchargement des pages de votre site web, notamment l’optimisation des contenus affichés, que ce soit des images, des vidéos, etc.

Amener le consommateur plus loin

Une bonne technique pour inciter le consommateur à consulter d’autres pages de votre site web est d’inclure une boîte de recherche. La majorité des sites web en comportent désormais une et ce n’est pas un hasard. En effet, en inclure une sur les pages de votre site permettra au consommateur de retrouver rapidement les informations qu’il recherche. Il sera ainsi moins susceptible de quitter votre site et en utilisant la boîte de recherche, il sera redirigé vers une seconde page !

D’autres techniques peuvent être utilisées pour inciter un utilisateur à consulter plus d’une page. Par exemple, inclure une section « produits similaires » ou encore « si vous avez aimé cet article, vous aimerez aussi… » peut être un bon moyen de pousser les consommateurs plus loin dans votre site web !

À la lumière de ces informations, il vous sera sans doute plus facile d’interpréter le taux de rebond de votre site web. Dans le cas où celui-ci serait trop élevé, sachez que de mettre en pratique les quelques trucs proposés dans cet article sera un bon départ pour remédier à la situation. En plus, les conseils de professionnels du marketing web vous seront d’une aide précieuse pour vous aider à rendre votre site attrayant pour ceux qui le visitent.

Google a donc fait un changement majeur dans sa plateforme Google Ads en supprimant les publicités présentées dans la colonne de droite et en faisant passer le nombre de publicités présentées en haut de la page de trois à quatre. Ce changement, qui en a surpris plus d’un, a été remarqué dans les résultats de certaines recherches en décembre dernier et il est en train d’être appliqué à toutes les recherches effectuées via Google, et ce, dans l’ensemble des pays où le moteur de recherche est utilisé.

À première vue, il peut être difficile de comprendre les motivations de Google, mais lorsqu’on se penche sur la question, ce choix apparaît plus clair. En effet, la principale raison qui a poussé le géant du web à modifier l’affichage des publicités payantes est la stratégie qu’il a entreprise depuis un moment déjà. Cette stratégie, c’est le virage mobile que Google prend, à l’instar de tous les grands noms du monde numérique. L’année dernière, la proportion des recherches effectuées sur des appareils mobiles a en effet dépassé celles qui sont effectuées sur des ordinateurs « normaux » ! Google doit donc s’adapter au format des écrans mobile, différents des écrans d’ordinateur, sur lesquels les publicités de droite perdent leur efficacité.

Qu’est-ce qui change concrètement ?

La disparition des publicités dans la barre de droite est accompagnée de l’ajout d’un résultat supplémentaire dans les publicités payantes, qu’on retrouve au-dessus des résultats organiques. Le nombre de résultats payants à cet emplacement passe ainsi de trois à quatre. De plus, trois résultats publicitaires sont désormais visibles en dessous des résultats organiques au bas des pages de recherche. Le nombre d’annonces payantes se chiffre, depuis ce changement, à un maximum de sept par page, alors qu’on pouvait en retrouver jusqu’à onze auparavant.

La suppression des publicités dans la colonne de droite ne veut pas dire que Google a décidé d’oublier cet espace, au contraire ! On misera désormais sur cet emplacement pour exploiter du contenu ayant plus de valeur aux yeux des internautes.

Product Listing Ads & Knowledge Graph

L’espace de droite libéré des Google Ads traditionnelles, il sera maintenant occupé par des modules qui permettront à Google de présenter des résultats de recherche plus pertinents pour les consommateurs.

Le Product Listing Ads est le premier module que Google prévoit utiliser davantage. Il correspond à des publicités visuelles qu’on voit apparaître lorsqu’une recherche effectuée est directement en lien avec l’achat d’un produit. Ces publicités, plus interactives que les liens commandités de Google Ads, permettent à un consommateur d’acheter un produit un quelques clics. Le Product Listing Ads est donc un outil qui permet de simplifier le chemin parcouru entre le moment où une requête est émise, via le moteur de recherche, et entre le moment de l’achat.

Le Knowledge Graph est un autre module qui remplacera les liens commandités dans l’espace de droite. Il correspond aux informations que Google prend le soin d’inclure aux résultats de certaines recherches, par exemple le synopsis, la distribution et les critiques dans le cas d’une recherche associée à un film. Google prévoit utiliser le Knowledge Graph pour inclure des publicités sous différentes formes. Pour le présent exemple, les informations présentées pourraient inclure des liens vers lesquels il est possible de louer ou d’acheter le film en question.

Quels impacts pour le consommateur et pour l’annonceur ?

Pour le consommateur effectuant une recherche dans le but d’acheter un produit, ce changement majeur aura des effets plutôt positifs ! En effet, Google assure que cette modification mettra de l’avant les résultats à haute valeur commerciale qui contiennent de meilleures informations pour les consommateurs et qui offriront une meilleure performance pour les annonceurs. Les publicités présentées dans les Product Listing Ads ou dans le Knowledge Graph s’adresseront ainsi aux internautes qui ont débuté leur processus d’achat.

Pour les annonceurs, ce changement aura des impacts parfois plus négatifs. En effet, en ce qui concerne les stratégies SEO, un site web qui apparaissait au bas d’une page sera repoussé encore plus bas, voire à la deuxième page, ce qui affectera son efficacité. De plus, on risque de voir les enchères monter sur certains mots-clés dans Google AdWords, puisque la diminution du nombre d’emplacements fera sans doute augmenter la concurrence.

En somme, ce changement dans la façon dont Google affichera les résultats payants sur les pages de résultats affectera surtout la pertinence des publicités aux yeux des consommateurs. Pour les professionnels du milieu de la santé désirant continuer de jouir d’une bonne visibilité sur le web, certains changements peuvent être à prévoir, surtout si votre position dans les résultats organiques s’en voit affectée. Heureusement, les professionnels du marketing web de Virus Santé Commmunication sont là pour s’assurer que votre visibilité ne sera pas affectée !

La bataille pour attirer les annonceurs fait rage entre les deux géants et il peut être difficile pour les entreprises de savoir chez qui il vaut mieux investir en publicité. Est-il possible de déterminer laquelle des plateformes entre Facebook Ads ou Google AdWords offre le meilleur rendement ? Penchons-nous sur la façon dont ils fonctionnent afin de trouver réponse à cette question !

Des fonctions de ciblage différentes

Le réseau social Facebook permet de choisir le public ciblé par vos publicités et plusieurs options de ciblage s’offrent à vous. Que ce soit par des critères géographiques comme le la ville de résidence de l’utilisateur, ou encore par des critères démographiques comme l’âge le sexe, le niveau d’éducation ou même la profession de l’utilisateur, les possibilités sont grandes ! Les options de ciblage peuvent être encore plus poussées, permettant ainsi de vous baser sur les intérêts et les comportements des utilisateurs, c’est-à-dire les pages qu’ils aiment, leurs passe-temps ou encore les plateformes de navigation qu’ils utilisent.

De cette façon, en faisant de la publicité sur Facebook, vous avez de très bonnes chances d’atteindre la bonne cible, puisque vos publicités seront vues uniquement par des utilisateurs dont le profil correspond aux critères que vous aurez choisis.

Google AdWords permet également de cibler les utilisateurs que vous désirez atteindre en fonction de critères géographiques et démographiques. Toutefois, AdWords n’analyse pas ce que ses utilisateurs aiment ou les pages qu’ils suivent, ni les données qui sont contenues dans leur profil. La pertinence des publicités sur Google AdWords est donc jugée en fonction des mots clés inclus par les utilisateurs dans leurs recherches.

Ainsi, Facebook cible les utilisateurs en fonction de leurs caractéristiques alors que Google AdWords cible plutôt ce que l’utilisateur recherche.

L’importance d’une marque forte

Les plateformes publicitaires de Facebook Ads et Google AdWords vous offrent la possibilité de développer votre marque, mais de façons bien différentes !
Un clic sur un lien présenté dans les résultats de AdWords suite à une recherche conduira l’utilisateur vers le site Web de votre entreprise. Il est alors primordial que le design de celui-ci et que son contenu soient suffisamment originaux et pertinents pour l’inciter à continuer d’y naviguer. En effet, un site ayant un taux de rebond trop important, c’est-à-dire une proportion trop importante d’utilisateurs qui le quittent dès qu’ils y sont arrivés, sera moins bien perçu par Google AdWords.

De son côté, Facebook utilise entre autres l’influence des pairs pour accroître la portée de ses publicités. Si vous voyez une publicité d’une entreprise dont la page est aimée par une de vos connaissances, vous aurez davantage tendance à faire confiance à cette entreprise. De plus, Facebook Ads utilise la répétition en présentant une même publicité à plusieurs reprises à un même utilisateur. Facebook vous offre également la chance d’inclure dans vos publicités du contenu original, de même qu’une photo, qui sera visible directement dans le fil d’actualité des utilisateurs.

Des coûts différents

Les coûts des publicités sur Google AdWords ou sur Facebook Ads varient grandement. Sur AdWords, le coût par clic va de quelques sous à plusieurs dizaines de dollars, tout dépend de l’importance des entreprises misant sur ces mots clés et de leur portée. Le taux de conversion varie d’une industrie à l’autre, mais gravite dans la majorité des cas entre 2 % et 5 %.

Les publicités sur Facebook ont quant à elles un coût par clic se situant presque toujours en deçà de 1$, la moyenne de l’industrie du commerce au détail se situe à 0,45$. Le taux de conversion moyen des publicités sur Facebook est plus bas, il se situe généralement entre 1 % et 2 %.

Des buts différents

À la lumière de ces informations, il est possible de conclure que l’efficacité de Google AdWords et de Facebook Ads dépend du type de consommateur que vous désirez rejoindre. En effet, Google permet de rejoindre les consommateurs qui ont déjà entamé leur processus de recherche. Si vous désirez rejoindre les consommateurs d’une région précise qui recherche une clinique dentaire ou un podiatre, la publicité sur AdWords est tout indiquée pour vous.

Les publicités sur Facebook ont quant à elles l’avantage d’augmenter la visibilité de votre entreprise en vous permettant d’entrer en contact avec de nouveaux consommateurs. Facebook ne va pas nécessairement vous permettre de faire plus de ventes ou d’augmenter le nombre de rendez-vous pris dans votre clinique de façon instantanée. Sa plateforme publicitaire vous permettra d’entretenir une relation avec les consommateurs qui vous auront préalablement ciblés. Si vous désirez augmenter la visibilité de votre clinique dans votre région d’activités, la publicité grâce à Facebook Ads sera votre alliée !

La publicité sur Google AdWords et sur Facebook Ads ont chacune leurs avantages et permettent de rejoindre des consommateurs différents. Ainsi, les deux plateformes devraient être considérées lorsque vient le temps de mettre sur pieds une stratégie web, pour vous permettre d’améliorer votre notoriété tout en rejoignant les consommateurs susceptibles de devenir vos clients rapidement.

Cette perte d’influence subie par les formes traditionnelles du marketing obligent les professionnels du milieu à trouver de meilleures façons de capter l’attention des consommateurs et surtout, d’éveiller leur intérêt. C’est ainsi qu’est né le marketing de contenu, une façon de plus en plus populaire d’interagir avec le consommateur.

Qu’est ce que le Marketing de contenu?

Le Marketing de contenu (content marketing ou brand marketing en anglais) a pour but d’attirer et de retenir l’attention des consommateurs en créant et partageant du contenu original et pertinent pour le récepteur. Il s’agit davantage de créer du contenu qui appartienne à sa marque plutôt que de louer des espaces publicitaires comme dans le cas des médias traditionnels.

Ce contenu original n’a pas pour but premier de faire acheter un produit ou un service à un consommateur. Plutôt que de faire la promotion directe de vos produits ou services, il s’agit de fournir au consommateur de l’information afin de modifier ou d’améliorer ses comportements. Bien intégré à votre stratégie globale de marketing, ce contenu original, communiqué sous la forme d’informations pertinentes, influencera de manière positive la perception des consommateurs vis-à-vis votre entreprise.

De grande marques issues de plusieurs domaines, comme Procter&Gamble, IBM et Dolce&Gabbana, pratiquent le marketing de contenu. Une étude réalisée par la firme de recherche média américaine PQ Media chiffre à plus de 144 milliards de US $ en 2014 les investissements en marketing de contenu dans le monde. Ce chiffre bondira à plus de 313 milliards de US $ en 2019, une augmentation de plus de 217 %!

Du marketing sous différentes formes

Le contenu créé et partagé prend différentes formes, le marketing de contenu est donc accessible pour les PME autant qu’il l’est pour les grandes entreprises.

Que ce soit par la création d’un blogue, d’applications, de publication imprimées ou numériques ou même grâce à une bonne stratégie d’animation des réseaux sociaux, les possibilités sont quasi infinies! Voici quelques exemples de grandes marques ayant créé du contenu ludique qui n’est pas pour autant moins pertinent pour leur clientèle cible.

Pineapple Magazine par AirBnB

Le géant web de la location de logements AirBnB, présent dans 34 000 villes à travers le monde, a lancé en 2014 le magazine imprimé Pineapple Magazine. On y retrouve des histoires de clients, mêlées à des dossiers mettant de l’avant les valeurs de l’entreprise. Le tout est accompagné de photos et d’infographies au look attrayant, et ce, avec une ligne éditoriale précise.

L. L. Bean sur Pinterest

La marque de plein-air américaine L.L. Bean est l’exemple parfait d’une utilisation judicieuse de Pinterest. Avec 5,1 millions d’utilisateurs abonnés à 33 tableaux sur lesquels sont affichés 1 800 épingles, les responsable du marketing de L. L. Bean ont su tirer le maximum de ce réseau social populaire. La marque y partage du contenu sous différents thèmes, dont le camping, la pêche ou les animaux sauvages. Ce contenu n’est pas nécessairement centré sur les produits vendus par l’entreprise, l’emphase est plutôt mise sur les activités que leurs clients font avec leurs produits.

Un jeu de Jenga géant avec Carterpillar

Le fabricant d’équipement et de véhicules industriels Caterpillar utilise des vidéos pour démontrer les attributs de ses produits, tout en mettant de l’avant son histoire et ses valeurs. Dans la première vidéo partagée, on peut voir différents véhicules Caterpillar unissant leur capacités spécifiques pour faire une partie géante du jeu d’adresse Jenga, dans laquelle les blocs pèsent 600 livres chacun. Bien qu’elle oeuvre dans un domaine technique et à première vue peu ludique, la marque Caterpillar a su créer du contenu original qui livre son message tout en motivant le consommateur à regarder la vidéo jusqu’à la fin.

En tant que professionnels du milieu de la santé, il est facile de vous initier au marketing de contenu sans dépenser des sommes faramineuse. L’animation rigoureuse de vos réseaux sociaux, en suivant une ligne éditoriale et un calendrier détaillé, ou encore la publication d’articles en lien avec votre domaine d’activités sur un blogue sont de bonnes façon de communiquer avec vos clients actuels et potentiels. Rappelez-vous, originalité et pertinence sont les mots d’ordre!

Achat de photographies

L’achat de photographie se fait facilement sur des sites internet comme Stockphoto, Shutterstock, Getty images et plusieurs autres sites du même type. Ces photos sont souvent peu dispendieuses et plusieurs entreprises détenant un plus petit budget pour leur communication marketing opteront pour cette option. Également, l’achat de photos en ligne est le meilleur choix à adopter si vous devrez livrer un site web dans un délai assez limité puisque l’achat de photos prend très peu de temps. Les photographies retrouvées sur le web vous permettront de démontrer ce que vous souhaitez le plus pour votre entreprise en santé : le professionnalisme.

La clé est alors de choisir les bonnes photos à l’image de votre entreprise afin d’éviter d’avoir sur vos pages internet des photographies qui sont plutôt communes et/ou banales. Essayez alors d’échapper à certaines attrapes, par exemple des images d’individus qui semblent « parfaitement heureux ». Bien sûr, rassurez-vous, l’achat de photographies en ligne n’est pas mauvais en soi. Toutefois, il peut s’avérer difficile de se distinguer de ses nombreux compétiteurs web dans le même domaine de la santé. Voilà le plus grand piège à éviter !

La photographie originale

Engager un photographe professionnel pour photographier votre entreprise en santé est probablement la meilleure solution afin d’avoir des photos originales sur les pages de votre site. Elles permettront de vous distinguer en présentant les produits propres à votre entreprise et mettront de l’avant votre environnement de travail. De plus, ces photos vous permettront de personnaliser l’image que vous souhaitez projeter de votre entreprise sur le web comme sur les réseaux sociaux.

Par contre, prenez note qu’un photographe professionnel sera plus dispendieux et vous demandera plus de travail conceptuel que des photos achetées sur le web. Vous devrez alors penser au concept que vous aimeriez adopter pour les images, mais aussi au temps que vous allouerez pour produire ces photos. La conception de ces photographies vous demandera aussi un budget plus élevé afin de prendre des photos de qualités. Sachez, toutefois, qu’engager un photographe est un bon investissement et démontre votre minutie dans votre travail.

Vous avez besoin d’aide pour faire un choix ? Communiquez avec Virus Santé Communication, notre équipe d’experts pourra vous diriger et vous aidez à prendre des décisions éclairées sur votre entreprise en santé !

• Le premier nom de Twitter était en fait «Twttr».
• En 2006, c’est le cofondateur Jack Dorsey qui a lancé son premier Tweet avec « Just setting up my twttr. » –en Français : «Je viens tout juste mettre en place mon premier Twttr.»
• 60% des utilisateurs Twitter sont des femmes.
• Twitter est disponible dans plus de 25 langues.
• 100 millions d’utilisateurs sont actifs tous les jours.
• 32% des internautes utilisent le réseau social Twitter.
• L’application a 3600 employés, dont la moitié sont des ingénieurs.
• Présentement, le leader numéro un sur Twitter est Barack Obama.
• Katy Perry est la personne ayant le plus d’abonnés à son compte Twitter avec plus de 77 millions de personnes.
• YouTube est la marque la plus suivie sur ce réseau social avec 40 millions d’abonnés.
• Pourquoi seulement écrire 140 caractères sur un message Twitter? En fait le réseau social a été conçu comme une boîte de message texte de téléphone cellulaire et limité sa capacité de caractères.
• La Chine est le pays avec le plus d’utilisateurs avec 35 millions d’abonnés.
• Facebook a essayé d’acheter Twitter deux fois et sans succès.
• Il aura pris 3 ans, 2 mois et 1 jour pour atteindre le 1 milliard de Tweets.
• L’oiseau est la mascotte de Twitter et se nomme Larry en l’honneur du jour de basketball américain Larry Bird.
• La publication la plus retweetée de l’histoire fut celle d’Ellen DeGeneres avec sa populaire «selfie» entourée de vedettes aux Oscars 2014 avec 3.4 millions de retweets.
• Twitter est le grand responsable de l’apparition des hashtags sur les réseaux sociaux.
• Que vous marquiez l’URL «Twittter.com» ou «Twiter.com» vous serez automatiquement dirigé vers le site officiel de Twitter.
• 50% des utilisateurs Twitter se servent de leur téléphone cellulaire pour visiter le réseau social.
• Le temps moyen qu’un utilisateur Twitter passe sur le réseau social par mois est de 170 minutes.
• Twitter a une valeur de 31 milliards de dollars américains et est le 8e site internet le plus visité au monde.

Vous souhaitez avoir un compte Twitter pour votre entreprise en santé? N’hésitez pas à nous contacter pour vous ouvrir un compte Twitter ou bien vous conseiller sur l’utilisation de ce réseau social!

Si vos clients se sont abonnés à votre infolettre, c’est pour en savoir davantage sur vous et vos produits. Les informations pertinentes de votre infolettre permettront à vos clients de garder un oeil sur les actions, les changements et les décisions importantes de votre entreprise. Garder les textes courts et concis afin d’éviter de perdre le lecteur. Les informations dissimulées dans votre infolettre permettront aussi de garder un lien communicationnel actif entre le client et vous.

1. Les avantages

L’infolettre doit se distinguer des autres courriels de votre clientèle. Elle doit avoir du contenu avantageux pour ceux qui la recevront. Que ce soit une primeur, un rabais, un concours ou du contenu exclusif, l’infolettre devra détenir une valeur ajoutée pour celui ou celle qui la recevra. Les clients auront donc une raison de plus de garder contact avec votre entreprise de manière continue. Par exemple, un coupon-rabais de 30% sur les services ou produits de votre entreprise en santé.

1. Un bon design

La présentation de votre infolettre est très importante puisqu’elle sera l’élément qui incitera l’abonné à vous lire ou non. Choisissez des images qui sauront piquer la curiosité de vos abonnés, mais qui seront également à l’image de votre organisation. Par exemple, l’utilisation de vos propres photos serait beaucoup plus intéressante que des images achetées sur internet. En effet, elles permettront à vos clients de vous suivre à travers vos activités d’une manière beaucoup plus personnelle. Aussi, n’oubliez pas de présenter votre infolettre avec les palettes de couleurs qui se marieront bien à la présentation de votre texte.

1. Les titres accrocheurs

Bien que le contenu de votre infolettre soit d’une grande importance, n’oubliez surtout pas de travailler sur la présentation de vos textes. Les titres accrocheurs qui débutent par un verbe, qui sont courts et attrayants pour le lecteur sont idéal pour garder votre abonné à l’affût de vos dernières nouvelles. Ainsi, vous vous assurez d’avoir piqué la curiosité de vos abonnés et ainsi garder leur attention jusqu’à la fin de l’infolettre.

1. Les « Call to Action »

Aussi connue sous le nom « Appel à l’action », cette activation web est idéale pour attirer l’attention aux abonnés de votre infolettre et ainsi générer plusieurs clics vers la page désignée. Ainsi, vous pourrez vous assurer d’une interaction avec le client-internaute et être en mesure de documenter et suivre l’évolution de vos taux de conversion (le lecteur qui devient un client). L’appel à l’action peut être utilisé de différentes manières selon le type d’entreprise que vous dirigez et votre domaine d’expertise en santé. Le plus important, c’est que l’activation web soit facile à utiliser pour celui ou celle qui cliquera dessus.

Vous souhaitez construire une infolettre à présent? Laissez nos experts chez Virus Santé Communication vous créez un contenu et un design à l’image de votre organisation dans le domaine de la santé.

1 personne sur 13 sur terre a un compte Facebook!

Facebook a généré 12,47 milliards de dollars américains en chiffre d’affaires en 2014 -une hausse de 58% sur un an.

Facebook est traduit dans 70 langues différentes à travers le monde.

En 2014, la firme a augmenté de 48 % le nombre d’employés, passant leur effectif à 10 082 travailleurs au sein de leur bureau.

75% du revenu de Facebook provient de la vente de publicité!

Facebook génère 1,4 million de dollars américains de revenus chaque heure.

Facebook a fêté ses 10 ans le 4 février 2014 ! Oui déjà !

Facebook a atteint 1 milliard d’utilisateurs en avril 2012. Aujourd’hui, il est possible d’en compter 1.4 milliard en 2015.

47% de l’ensemble des utilisateurs mondiaux d’internet détiennent un compte Facebook.

Au cours du tout premier été de Facebook, Mark Zuckerberg dépensé $ 85,000 pour maintenir l’entreprise à flot. En septembre 2013, Mark Zuckerberg avait une valeur boursière de 19 milliards de dollars américains.

Lorsque Facebook a commencé à vendre des actions au public et la négociation sur le NASDAQ le 18 mai 2012, ses actions ont été émises à 38 $, ce qui signifiait la société a été évalué à plus de 100 milliards de dollars américains. Cela signifiait aussi que Facebook valait plus que eBay, Yahoo, Groupon, LinkedIn, Netflix, IAC, AOL, Zynga et Pandora … combinée ensemble.

Le premier nom que Zuckerberg a donné à son réseau social était : Thefacebook.com. C’est sous les conseils de Sean Parker, cofondateur de Napster, qu’ils décidèrent de changer le nom pour Facebook. L’entreprise a dû débourser 200 000$ pour l’acquisition du nom de domaine !

Un utilisateur Facebook passe, en moyenne, entre 18 et 20 minutes sur leur compte. En combinant le temps de tous les utilisateurs, ceux-ci passeraient 20 milliards de minutes sur Facebook.

Chaque matin, quand ils se réveillent, 48% des 18-34 ans américains vérifient leur compte Facebook. 28% de ce groupe démographique vérifie leur page Facebook avant même de sortir du lit.

Un utilisateur moyen de Facebook est exposé à 1500 contenus potentiels différents chaque jour.

Environ 7,5 millions de sites internet contiennent les boutons «Like» ou «Partager» de Facebook sur leurs pages.

Bien que le site du réseau social Facebook soit officiellement bloqué par le parti communiste chinois, il y a environ 95 millions d’utilisateurs en Chine.

À l’origine, les ingénieurs de Facebook voulaient appeler le bouton «Like» «Awesome».

Toutes les 20 minutes sur Facebook, 1 million de liens sont partagés, 2 millions demande d’amitié sont faits et 3 millions de messages sont envoyés.

4.5 milliards de «J’aime» sont cliqués à tous les jours sur Facebook.

Il y a 1.3 milliard d’utilisateurs mensuels sur Facebook, dont 680 millions d’entre eux sur les appareils mobiles.

Les gens partagent 1,3 million contenus divers sur Facebook et cela chaque minute.

Le 9 avril 2012 Facebook a acquis le réseau social téléphonique Instagram pour la somme de 1 milliard de dollars américains.

Le 15 novembre 2010 Facebook a acheté le nom de domaine fb.com, soit les initiales de Facebook, pour la somme de 8.5 millions de dollars américains!

Le 19 février 2014 Facebook a acheté le logiciel de messagerie instantanée «Whatsapp» pour la somme de 9 milliards de dollars américains!

Un ingénieur de produit gagne 172 343 dollars américains par année en travaillant chez Facebook aux États-Unis.

Selon la très réputée revue Forbes Facebook serait le 15^e meilleur employeur aux États-Unis!

Effectivement, l’outil d’analyse web a complètement révolutionné la manière dont les entreprises exploitent les pages de leur site internet. Grâce à ce système, toutes les données sont enregistrées dans des tableaux et/ou des graphiques. Elles aident alors les analystes à avoir une meilleure idée de la portée d’un site Web dans une région donnée, mais aussi à travers le monde. En enregistrant votre URL dans le système de Google Analytics, vous pouvez alors avoir une mise à jour en temps réel des allers et venues des internautes.

Tableau de bord

Le Tableau de bord deviendra vite votre meilleur ami ! Vous y retrouverez sur cette page d’analyses plusieurs tableaux qui vous expliqueront clairement et avec précision les habitudes des internautes qui visitent votre site internet. Des tableaux passants du type de navigation web (Firefox, Chrome, Safari ou Explorer) jusqu’au nombre d’utilisateurs (nouveaux comme anciens) y sont affichés. Le tableau de bord vous donnera l’aspect général de votre site de manière claire et précise. Toutefois, ce n’est pas tout ! Google Analytics peut connaître les habitudes des circulations web des internautes de manière quotidienne, hebdomadaire ou mensuel. De cette façon, vous pouvez connaître les dates où votre site a été le plus visité. De plus, avec un peu plus de recherche, vous pouvez alors connaître les causes de la hausse ou bien la baisse des achalandages sur vos pages web.

Temps réel

Également, vous y retrouverez l’onglet Temps réel qui calculera pour vous le nombre de personnes présentes sur votre site internet. Cet onglet vous permettra aussi de connaître l’origine des internautes qui naviguent sur vos pages web au moment même où vous regardez la page d’analyse. Encore, Google Analytics pourra connaître le profil de votre audience. Cet onglet vous permettra de mieux cerner les comportements, les habitudes ainsi que les intérêts des utilisateurs de votre page. Vous pouvez alors découvrir le profil des clients actuels ou potentiels de votre entreprise et rajuster votre tir en ce qui a trait à votre plan de communication et de marketing. Cet outil est important puisqu’il permettra à votre entreprise de mieux comprendre les consommateurs et ainsi mieux répondre à leurs besoins.

Acquisition

L’onglet Acquisition, quant à lui, vous aidera à connaître le canal par lequel les utilisateurs ont eu accès à votre page. Par les réseaux sociaux ? Par le moteur de recherche ? Par votre campagne Facebook ? Vous y trouverez toutes les données dans cette section! Aussi, le système Google Analytics pourra faire l’analyse des réseaux sociaux que vous enregistrez dans le système. Vous connaîtrez alors tout sur ce qui se passe sur votre site internet, comme sur les réseaux sociaux qui y sont rattachés.

Consultez-nous afin de savoir comment Virus Santé Communication optimisera votre référencement Web (SEO) grâce à cet outil d’analyse Google.

Instagram, c’est quoi exactement ?

En fait, le nom de ce réseau social est une combinaison de deux mots qui décrivent bien l’application : «Instantanéité» et «télégramme». Ce réseau social, seulement disponible sur votre téléphone mobile est un moyen efficace pour partager des photos (ou des vidéos) avec le public.

Comment utiliser l’application?

Vous souhaitez partager des photos de votre clinique sur Instagram ? C’est facile! Après avoir téléchargé l‘application sur votre téléphone intelligent, débuter votre utilisation en ajoutant une photo de profil. N’oubliez pas d’ajouter un bref descriptif de votre entreprise dans la zone de texte afin que le public puisse en apprendre davantage sur votre entreprise et vos services. Puis, pour commencer à partager des images sur votre profil, prenez des photos qui vous seront pertinentes pour les utilisateurs et futurs clients de votre entreprise. Par exemple, vous pourriez publier votre première photo en ajoutant une image de votre clinique médicale.

Ce qui est amusant avec ce réseau social est qu’il pourra vous permettre de mettre vos talents «artistiques» de l’avant. En ajustant les filtres, les couleurs, les teintes, l’éclairage et la netteté des photos que vous publierez, vous pourrez alors personnaliser votre profil comme vous le souhaitez. Avant d’afficher votre photo publiquement, prenez le temps d’ajouter un petit texte descriptif dans la section «Écrire une légende…» et «Ajouter un lieu». De cette manière les gens pourront mieux connaître l’emplacement de votre clinique et ainsi pourront vous rejoindre plus facilement.

Vous vous demandez sûrement «Mais quand est-il pertinent de publier une nouvelle image sur mon compte Instagram ?». Il n’y a malheureusement pas de réponse magique à cette question. Si vous souhaitez que votre compte reste actif et intéressant pour les utilisateurs, il est conseillé d’afficher 2 à 3 nouvelles photos par semaine. Vous pourrez alors, publiez des photos de votre espace de travail, de vos employés, des annones de vos nouveaux services et même des photos d’équipes de sports de votre ville que vous commanditez. Tout est permis ! Toutefois, gardez toujours en tête que les photographies publiées se doivent d’être dans la même lignée que vos objectifs communicationnels, soit les services médicaux.

Comment faire pour optimiser ma visibilité ?

Il est souvent conseillé de garder le même thème photographique lorsque vous mettez des photos sur votre profil. Par exemple, si vous publiez des photos dans des filtres de couleurs spécifiques, continuez à publier des photos dans ces mêmes teintes. Votre profil deviendra alors beaucoup plus attrayant pour les utilisateurs. De truc, garder vos photos épurer est simple. Lorsqu’une photo a trop d’éléments, il est alors facile de perdre l’attention de l’utilisateur sur l’élément ou les éléments essentiels de la photo.

De plus, les hashtags sont indispensables afin de permettre à votre entreprise d’obtenir la visibilité escomptée. En effet, les hasgtags sont un moyen pour les utilisateurs de faire une recherche, grâce à des mots clés, dans la section «Faites des découvertes». Ces mots clés pourront alors mener les usagers Instagram à vos photos. Après avoir mis votre descriptif dans la zone «Écrire une légende…», ajouter des hashtags appropriés à votre photo. Par exemple, si vous prenez une photographie de votre clinique située à Montréal :

Venez nous voir aujourd’hui à notre clinique de Montréal, entre 9h00 et 11h00, pour avoir un nettoyage dentaire à moitié prix ! – #Montréal #Montreal #cliniquedentaireMontréal #Montraldentalclinic #cliniquedentaire #dentalclinic #medical #médicale #healt #santé #dentiste #dentist.

Remarquez que les mots clés des hashtags ne sont pas seulement en Français, mais aussi en Anglais. Il est important de mettre les mots clés dans les deux langues puisque votre clinique dessert une région bilingue. Pour optimiser votre visibilité sur le réseau social, il sera donc important d’utiliser le maximum de mots clés qu’un utilisateur pourra taper dans le moteur de recherche.

Également, ne tardez pas à encourager les patients de votre clinique à partager les moments heureux en vous créant un hashtag propre à votre clinique. Par exemple, avec la création du #cliniquemtl3000, vous pourrez y retrouver toutes les photos de votre clinique sous un même mot clé. Vous pourrez également l’ajouter à toutes les photos que vous publierez. Ainsi, cet hashtag sera donc relié et personnalisé pour votre clinique de Montréal.

Grand lieu d’échange, Instagram est devenu depuis 2010 une application téléphonique incontournable pour tous les amateurs de réseaux sociaux. Vous souhaitez attirer de nouveaux clients dans votre clinique, mais vous n’avez peut-être pas les moyens financiers de déployer de grandes campagnes publicitaires? Instagram est donc un outil efficace pour attirer de nouveau regard sur vos services médicaux et cela gratuitement! Alors, à votre téléphone!

Le marketing classique VS le marketing Web

Bien que les services de marketing classiques sont toujours utilisés chez certaines entreprises, le marketing web se fait de plus en plus présent afin de venir en aide aux petites comme aux grandes organisations. Contrairement au marketing classique, le marketing web, s’il est bien planifié, pourra vous être beaucoup moins dispendieux et beaucoup plus efficace. Aussi, il permettra à votre entreprise de se faire voir sur le réseau internet, un médium incontournable dans l’ère du web 2.0. En effet, dans le domaine de la santé, de grandes campagnes télévisuelles, radiophoniques et d’affichages sont souvent très dispendieuses et elles se retrouvent à moins bien ciblés son public cible. Cependant, le marketing web, qu’en à lui, met de l’avant plusieurs outils efficaces qui vous aideront à affirmer votre position en tant qu’expert dans le domaine de la santé.

Les outils du marketing web

Que ce soit pour attirer de nouveaux consommateurs ou bien fidéliser vos clients actuels, ces outils sont précieux afin d’assurer la pérennité de votre organisation :

Le référencement naturel et le référencement payant

Le référencement naturel permet à des sites internet une meilleure visibilité lorsque les internautes utilisent des moteurs de recherche sur le web, par exemple Google ou Yahoo. Le consommateur n’a donc pas besoin de connaître votre entreprise pour se retrouver à cliquer et faire des recherches sur le site de votre entreprise. C’est donc grâce à divers mots clés reliés à votre type d’entreprise, que l’internaute pourra retrouver votre site sur différents moteurs de recherche. Quant au référencement payant (aussi connu en anglais sous le nom de search engine advertising (SEA)), il permet aux entreprises de se positionner au-dessus des entreprises qui auront opté pour un référencement seulement naturel. Les utilisateurs des moteurs de recherche comme Google pourront alors vous trouver à une vitesse éclair dans les premiers liens qui leur seront offerts.

Habillage et bannières publicitaires

Après avoir ciblé votre public, par ses centres d’intérêt, par sa géolocalisation ou bien par son profil sociodémographique, il est alors possible pour vous d’utiliser l’habillage et les bannières publicitaires. Bien que cette méthode soit connue pour être plutôt traditionnelle dans ce qui a trait au marketing web, elle reste une approche efficace afin d’attirer l’attention de votre public cible. Ces bannières sont des espaces publicitaires retrouvés sous plusieurs formes (carrés et rectangles de plusieurs tailles) et permettent aux entreprises d’y disposer votre publicité. Bien souvent, vous retrouverez ces bandeaux publicitaires à l’en tête ou bien les côtés des pages web. L’habillage, qu’en à lui, se positionne en fond du site internet et ainsi ancre votre visibilité sur de multiples sites web. Par exemple, des revues web concentrer dans votre domaine d’expertise de la santé pourrait être un bon lieu afin d’afficher vos services en format d’habillage ou bien en bannières publicitaires.

Les réseaux sociaux

Plusieurs services de publicité, gratuits comme payants, sont disponibles sur les réseaux sociaux. Tout dépendamment des objectifs de votre entreprise, ils pourront alors vous aider à maintenir une bonne visibilité. En effet, votre présence sur les réseaux sociaux est primordiale afin de permettre à votre entreprise de s’implanter plus facilement sur le web, mais aussi pour faciliter l’accessibilité à vos informations aux internautes. Vous pourrez alors partager des nouvelles intéressantes pour vos clients (ou futurs clients) sur les divers réseaux sociaux que vous aurez en charge (par exemple : Twitter, Facebook et Instagram). L’achat de publicité est également pratique et très efficace pour accroître votre visibilité sur un réseau social comme Facebook. De plus, l’achat de publications commanditées vous permettra d’atteindre, sans aucun doute, de nouveaux publics.

Le marketing mobile

En 2015, rares sont ceux qui ne détiennent pas un téléphone mobile ou une tablette. Avoir un site internet adopté pour un appareil mobile devient alors incontournable. Afin que le consommateur puisse avoir un accès facilement à vos informations, peu importe sa situation géographique, il serait alors plutôt favorable de détenir un site internet adapter à vos services d’entreprise. Plus le site mobile sera facile d’utilisation sur un appareil mobile, plus le consommateur sera porté à naviguer sur votre site et alors consommer vos produits et/ou vos services. Aujourd’hui, les internautes ne se contentent plus d’utiliser un ordinateur portable, et c’est donc pour cela qu’il important que votre entreprise s’adapte à la nouvelle réalité en ce qui a trait à la consommation des nouvelles technologies.

De nouvelles découvertes ainsi que de nouvelles technologies se font connaître tous les jours dans votre domaine de la santé. Sachez que le domaine des communications évolue, lui aussi, très rapidement. Il est donc important pour vous d’être à l’affût des dernières tendances marketing sur le web pour répondre à la demande de vos clients. Ces outils pourront alors vous aidez à atteindre votre public de manière continue et cela peut importe ses habitudes. Si vous les utilisez intelligemment, ils pourront alors répondre aux besoins de votre clientèle, dépasser les attentes de vos clients et ainsi vous faire briller sur le web !

Autrement dit, tout ce qui résulte du visuel dans votre entreprise est consigné dans cette « bible ».

Sa création

Ce n’est pas quelque chose que l’on fait sur le coin d’une table: une charte graphique est créée en concordance avec la personne en charge du graphisme et toute autre personne qui relève de la visibilité du commerce au public. Il faut que le graphiste ait une bonne compréhension des services de l’entreprise, mais aussi connaître ce que celle-ci souhaite projeter comme image à son public.

Dans une charte graphique, on trouve en principe:

• Le logo et ses règles d’utilisation. (ou logotype, advenant le cas où le logo est constitué de lettres, comme Fedex)
• Le code de couleurs. Généralement, des couleurs précises sont communiquées (définies avec un code Pantone), ce ne sont que celles-ci qui doivent être utilisées.
• Les polices d’écritures à utiliser dans les documents officiels.

Conseils

Afin de transmettre ses intentions aux responsables de l’entreprise qui consulteront la charte graphique, la rédaction d’un texte résumant les intentions derrière la création de l’identité graphique peut s’avérer être une excellente initiative. On peut, entre autres, y expliquer la signification du logo et le choix des couleurs utilisées lors de sa production.

Exemples

On peut regarder autour de nous et déjà constater les bienfaits d’une charte graphique.

• Imaginez-vous Pepsi utiliser son logo seulement en rouge et blanc? Il y aurait de quoi mélanger les consommateurs avec leur compétiteur Coca-Cola!

• Seriez-vous tenté d’aller chez McDonald’s s’ils remplaçaient l’illustre jaune doré de son logo par la couleur verte? Peut-être que ça vous repousserait!

On peut alors affirmer qu’une charte graphique renforce le message que l’entreprise souhaite transmettre auprès des consommateurs.

Voici deux exemples concrets qu’il est possible de retrouver dans la région de Montréal, soit les deux universités francophones de la métropole :

• Au tournant des années 2000, l’Université du Québec à Montréal (UQAM) s’offre un nouveau logo, gracieuseté du designer de renom Frederic Metz. Les regards se sont tout de suite tournés vers l’accent grave surmontant le A, décision que le public trouvait audacieuse parce qu’il ne faut normalement pas écrire « UQÀM » ainsi. L’accent grave voulait réaffirmer la place de l’UQAM comme étant une grande université francophone publique au Canada. Il est donc inconcevable pour quiconque ayant la permission d’utiliser le logo de l’UQAM de l’utiliser sans son accent aigu, ni sa couleur bleue.

• À la même époque, son homologue sur la montagne se cherchait aussi. Les publications des divers départements constituant l’Université de Montréal manquaient d’unité au niveau graphique: rien ne se ressemblait. Le Bureau des communications et des relations publiques de l’Université de Montréal a donc mis en place un guide de normes très précis (et disponible à tous). Veillant à unifier toutes les communications émises par toutes ses entités de l’université, ce changement a pu être bénéfique pour l’ensemble de la marque universitaire.

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Vous avez besoin d’aide pour l’image de marque de votre entreprise. N’hésitez pas à nous joindre pour connaître nos services!

L’acronyme SEO signifie Search Engine Optimization. En français? Optimisation pour les moteurs de recherche, ce qui regroupe l’ensemble des techniques permettant de bien positionner votre site Web sur les moteurs de recherche, dont Google. Le but? Plaire aux moteurs de recherche, se conformer à leurs normes, et apparaitre dans leurs premiers rangs. On doit l’avouer, Google est la principale référence en terme de SEO, et ce, mondialement.

Ces techniques sont multiples et très pertinentes, l’une d’entre elles concerne précisément le SEO local. Nous pourrions faire des billets de blogue concernant chacune des dizaines d’astuces entourant le SEO. Nous nous penchons dans ce billet sur le SEO local.

Vos services de plomberie sont offerts dans la région du Saguenay-Lac-St-Jean? Il vous est donc probablement inutile qu’un internaute de Châteauguay retrouve votre site Web en première position sur Google lors de sa recherche. De manière générale, les consommateurs seront à la recherche de biens et services à proximité de leur domicile, ou de leur lieu de travail. Une étudiante de Sherbrooke sait qu’il y a une école de yoga tout près des résidences universitaires, cependant elle ne connaît pas l’adresse exacte. Permettez-lui de vous trouver rapidement! Cette consommatrice devrait être en mesure de vous trouver directement sur Google Maps à l’aide de son téléphone intelligent et d’actionner la fonction « itinéraire », ou bien de connaître rapidement l’horaire des cours offerts à votre centre de yoga et vos heures d’ouverture.

Des mots-clés de qualité

En SEO local, il est essentiel que les noms des villes que vous desservez soient bien présents dans le contenu de vos pages. Réservez une section au « territoire desservi », mais faites-en également mention dans différents autres contextes au sein de votre site Web.

Il existe une multitude d’outils et de répertoires pouvant accroire votre présence sur les moteurs de recherches. Pensons notamment à Yelp, Google My Business, Google AdWords (qui permet de réaliser des campagnes média web efficaces avec référencement payant et liens commandités), Foursquare, etc. Comme vous pouvez le remarquer, Google offre une gamme de produits très intéressants pour le SEO local, et souvent gratuits, comme Google Webmaster Tools et Google Analytics. Nous ferons prochainement un billet concernant exclusivement Google Analytics et ses principales fonctions pour le SEO local, restez à l’affût!

Évidemment, les médias sociaux (Facebook, Google+, Twitter, Linkedin et Youtube) sont très utiles pour le SEO local, ne les négligez pas. Offrez un contenu de qualité sur vos différentes pages, ne tentez pas de constamment promouvoir vos produits et services. Devenez plutôt la référence dans votre domaine!

Pour conclure, il n’y a rien de magique en SEO local, il faut être proactif et peut-être même faire appel à un spécialiste du Web. En effet, les règles de référencement changent rapidement et il est parfois difficile de s’y retrouver. Cependant, il est intéressant de se familiariser avec les différents outils et choisir ceux qui conviennent vraiment à notre sphère d’activité. Rappelez-vous, il ne faut pas berner Google, il faut lui fournir du contenu unique et de qualité, ce qui peut prendre beaucoup de votre temps, mais qui sera au final très payant!

Autres répertoires intéressants pour le SEO local :

• MontrealPlus
• CanPages
• Trip Advisor (pour l’industrie du voyage, du tourisme et de l’hôtellerie)
• Urban Spoon and OpenTable (Pour restaurants)
• Pages Jaunes
• Yahoo Local

Cet ajustement est international et applicable dans toutes les langues. Historiquement, ce genre de modification trouvait sa période d’essai aux États-Unis et en anglais mais dans ce cas-ci, il sera global !

Ce changement d’algorithme touchera uniquement les recherches faites via les appareils mobiles. Les pages Internet qui auront été adaptées au mode mobile, seront « boostées » par le moteur de recherche. Par contre, les pages non adaptées auront comme conséquences d’être moins bien référées.

Plus tôt au cours de l’année, Google avait déjà préparé le terrain en ayant mis en place un repère visuel, qui sert à indiquer les sites possédant des plateformes mobiles (mobilefriendly).

Quel est l’objectif de Google ?

L’objectif de Google est de permettre à ses utilisateurs une meilleure navigation. Les internautes qui utiliseront le moteur de recherche à partir d’un mobile, auront alors un accès plus agréable et plus fluide. Ce dernier, conçu spécifiquement pour l’appareil utilisé, contribuera à améliorer la réponse de la recherche, augmenter la rapidité du téléchargement, et faciliter la navigation.

Pourquoi Google impose-t-il cette nouvelle règle ?

Présentement, Google possède 81% des parts de marché dans le domaine des logiciels pour téléphones intelligents de type Android. Ce qui représente environ un milliard d’appareils actifs en 2015. Au niveau mondial, Google détient 90,3 % des parts de marché avec son moteur de recherche, ce qui en fait un leader incontesté dans le domaine. Il est donc très avantageux pour eux de mettre en place cette nouvelle norme.

Avec cette nouvelle implantation, Google pourra ainsi offrir de nouveaux services publicitaires et en raffiner certains existants. Les recherches pourront alors être optimisées sur les sites « non-mobile-frendly » et leur rentabilité plus accrue via Google Adword.

Le site internet de votre clinique n’est pas mobile –friendly ?

Voici les répercutions possibles si vous n’ajoutez pas de version mobile.

Les données répertoriées par le Cefrio parlent d’elle-même. Selon leur étude de 2014, seulement au Québec, c’est plus de 70% des adultes compris entre 18 et 44 ans qui utilisent leur téléphone intelligent pour accéder à Internet.

Dans le cas de la tablette numérique, ce sont plutôt les adultes de 25 à 54 ans (44,8 %) qui se démarquent par une plus grande proportion d’utilisateurs se connectant à Internet.’’[1]

La compagnie Market Domination Media abonde dans le même sens avec ses chiffres : ‘’88 % des consommateurs qui cherchent un type d’entreprise locale sur leur appareil mobile, appellent ou visitent directement l’entreprise dans les 24 heures suivant leur recherche’’ .

Une répercussion négative d’un positionnement de choix sur les moteurs de recherche au profit de votre compétiteur, pourrait se traduire par une perte importante de nouveaux clients et diminuer votre chiffre d’affaire pour votre entreprise en santé!

1 https://www.cefrio.qc.ca/netendances/mobilite-quebec-la-croissance-se-poursuit/activites-realisees-sur-mobile/#les-appareils-mobiles-des-outils-de-communication-web

Comment faire pour savoir si votre site Internet est doté d’une version mobile?

Google a pensé à tout ! Il a mis en ligne un outil qui vous permet de détecter les versions mobiles. Pour savoir si votre site est disponible en version mobile, vous n’avez qu’à utiliser le lien juste ici:

Google tool mobile-frendly.

Le « call to action » est une invitation marketing destinée à inciter son auditoire cible à agir (take action) envers l’offre qui lui est présenté. L’appel à l’action peut faciliter une prise de contact, un achat ou une inscription.

Quelle est l’importance d’un « call to action » à l’intérieur du site internet de votre clinique ?

Le call to action est essentiel à votre site internet si vous désirez convertir le trafic web de votre site en clientèle potentielle.

Un appel à l’action bien ciblé et stratégiquement positionné vous permettra de convertir un maximum d’internautes vers l’entreprise donneuse de services, ce qui se traduira donc en prise de contact, en augmentation des ventes ou en augmentation d’inscription à votre blogue ou liste d’envoi courriel.

Comment obtenir des « call to action » efficaces ?

Voici quelques astuces qui vous permettront d’avoir de bons call to action :

La position, la taille et la couleur du « call to action »

Ceux-ci doivent être positionnés de façon stratégique sur votre site web. Pour un site internet de dentiste, nous recommandons de le mettre directement sur la première page. L’icône doit contenir le numéro de téléphone continuellement visible pour que les internautes puissent pouvoir vous rejoindre rapidement.

Aussi, mettez-en un à la fin de chacun des articles de votre blogue pour inviter le lecteur à recevoir vos articles par courriel.

La taille et la couleur ont aussi leur importance. Ceux-ci doivent être judicieusement sélectionnés dans l’objectif de convertir un maximum d’internautes, un call to action trop petit sera trop peu visible et trop peu utilisé, tandis qu’un trop grand agacera votre auditoire. Le même principe doit être respecté pour les couleurs.

Visible, mais non agressant

Votre appel à l’action doit être visible presque en tout temps, par contre il ne doit pas gêner l’internaute dans sa recherche d’information sur votre site web. Certains sites internet bloquent la navigabilité du site pour forcer l’internaute à faire un call to action. Cette tactique est fortement déconseillée, puisqu’elle est trop agressive. Le risque est élevé, soit de perdre l’audience, les internautes préférant changer de site internet au lieu de se faire imposer un choix imposé.

Simple et efficace

L’appel à l’action doit mener à un processus d’achat, de prise de contact ou d’inscription qui soit excessivement simple. Un minimum de clic et d’information doit être demandé pour accroitre le taux de conversion. Un formulaire trop long aura pour effet de décourager l’internaute et de lui faire rebrousser chemin. Lorsqu’il s’agira d’un achat, informez-vous sur le web, certains modules proposés permettent de faire des achats en 3 clics et moins !

L’impératif du texte

Le texte utilisé doit représenter l’offre que vous avez à offrir et démontrer la valeur ajoutée de celle-ci. De plus, nous conseillons d’utiliser la forme impérative dans la formulation de ceux-ci.

Ex. :

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Variez vos offres

Variez vos offres et vos appels à l’action. Ce n’est pas parce qu’un internaute ne désire pas communiquer avec vous que celui-ci ne désire pas suivre le fil d’actualité de votre blogue ou s’inscrire à votre infolettre. Ne connaissant pas où votre internaute se situe dans son processus d’achat, laissez lui la chance de garder un contact privilégié avec votre entreprise afin de continuer à le faire évoluer dans son processus d’achat.

Variez les appelles à l’action

Mettez de différents types de call to action et suivez l’efficacité de ceux-ci à l’aide de Google Analytics. Les résultats obtenus vous indiqueront lequel de vos appels à l’action est les plus efficace pour votre cible.

1. Personnalisez vos demandes d’amitié dans un message court et concis pour chacune de vos demandes d’amitié. Les membres de votre réseau apprécieront que vous preniez le temps de leur écrire des messages personnalisés et ils se souviendront davantage de vous.
2. Personnalisez votre URL personnel LinkedIn en y incorporant votre nom.
3. Complétez votre compte à 100%.
4. Ayez une photo professionnelle de vous qui sache bien représenter la personne et le professionnalisme que vous avez.
5. N’hésitez pas à demander des références à des personnes clés de votre industrie, cela mettra en valeur vos compétences et votre valeur ajoutée.
6. Désactivez vos notifications de changement de votre compte. Celles-ci auront tendance à agacer les membres de votre réseau.
7. Conversez avec votre réseau, entretenez-le et fournissez-lui les informations pouvant lui être utiles. Vous possédez une expérience dans une sphère d’activités précise, partagez-le.
8. Postez chaque jour de l’information pertinente en lien avec votre champ d’expertise et votre offre de services.
9. N’hésitez pas à répondre aux questions de votre réseau qui sont en lien avec votre champ d’expertise.

LES « NON »

1. Évitez de liker des statuts qui ne sont pas en lien avec ce que vous apportez à votre réseau. Tous les éléments que vous likez sont automatiquement visibles sur le fil d’actualité de votre communauté. Bien que vous aimiez une image, un commentaire ou un article, vous ne voulez pas nécessairement y être associé.
2. Ne prenez jamais LinkedIn pour votre 2^e LinkedIn est un réseau social professionnel.
3. Ne faites pas d’autopromotion dans vos messages. Ex. : « Si vous avez besoin d’un bon designer graphique, visitez ma page web ! » Contentez-vous de dire plutôt : « Il me fait plaisir de vous partager quelques projets sur lesquels nous avons travaillé durant les 3 derniers mois. »
4. Faites des commentaires constructifs et évitez à tout prix de faire des jugements.
5. Évitez de trop poster sur votre compte LinkedIn, une à deux fois par jour est suffisant.
6. Ne faites pas l’apologie de votre style de vie, vos restaurants, vos rencontres de célébrité, vos congrès au parti libéral n’intéressent pas votre réseau.
7. Vous êtes entrepreneur et vous aimez les citations portant sur la motivation en affaire, gardez-les pour votre Facebook.
8. Ne pas publier des articles ou photos sans texte. Les membres de votre communauté aimeront que vous ajoutiez un argumentaire.
9. Ne parlez pas de : sexe, politique, votre famille, vos problèmes personnels, maladie, vos passe-temps qui ne sont pas en lien avec votre champ d’activité professionnelle.

Dans le cadre de son mandat, des informations confidentielles, privilégiées ou embarrassantes pourraient être confiées au rédacteur de votre blogue d’entreprise. Même si cela n’est pas le cas, n’oubliez pas que celui-ci doit bien vous comprendre: après tout, il est votre voix et il vous représente. Choisissez donc une personne ou une équipe en laquelle vous avez confiance. Veillez à lui accorder le temps nécessaire pour faire un travail convenable et vérifier que les informations sont véridiques.

L’écrivain solitaire de votre entreprise en santé

Avantages :

Puisqu’un seul rédacteur s’occupe de tenir à jour le blogue d’entreprise, le style de rédaction est cohérent et harmonieux. Si des changements doivent être apportés, ceux-ci sont plus faciles à réaliser. De plus, si des informations privilégiées ou de nature confidentielle doivent être mises à la disposition du rédacteur, leur accès est limité.

Autre point important : le temps et le coût de formation limités, bien que variables selon le niveau de votre employé en matière d’écriture et de technologie, font de cette option la plus économique pour votre entreprise en santé.

Désavantages :

Tout comme pour le rédacteur à l’externe, une seule personne porte le poids de la réussite ou de l’échec de votre blogue. Attention toutefois : si vous ne constatez pas une augmentation importante de votre trafic, la cause peut être différente. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter des experts de webmarketing qui sauront vous aider à déterminer la cause.

Advenant une impossibilité d’écrire ou de travailler soudaine, telle que la maladie ou une démission, il faudra vous tourner vers quelqu’un d’autre et le former à la tâche dans un bref délai. Former une seconde personne à l’interne pourrait s’avérer utile un jour.

Indiquez sur la liste des tâches de l’employé que la rédaction fait partie de ses tâches attitrées, sinon le temps consacré à l’écriture du blogue et la mise en ligne des billets sera pris au détriment de ses autres activités quotidiennes.

Toute l’équipe met main à la pâte

Avantages :

Vous répartissez le poids de la tâche entre tous vos employés ou certains de vos employés en même temps ou à tour de rôle. Vous pouvez aussi former des équipes. Selon votre rythme de parution, vous pouvez même motiver les troupes avec des petits concours internes : pourquoi ne pas offrir un prix à l’équipe ou au rédacteur du billet le plus populaire ou le plus partagé sur les réseaux sociaux à la fin d’un mois ou d’un thème donné?

Il est peut-être plus aisé d’offrir le soutien et les références nécessaires aux rédacteurs s’ils sont à l’interne de votre entreprise en santé, surtout s’ils ont besoin d’un accès à des informations de nature confidentielle ou privilégiée. De plus, d’autres employés possèdent les connaissances nécessaires afin d’aider ceux qui maîtrisent moins bien certains aspects de la rédaction ou de l’intégration de votre blogue.

Désavantages :

Vos employés n’ont peut-être pas tous le même niveau en matière de rédaction. Afin d’éviter un blogue à la Frankenstein, composé de textes qui ne se ressemblent ni dans le style ni dans le vocabulaire ni dans l’approche employée, vous pouvez mettre en place des modèles de textes ou ajouter à la liste de tâches d’un employé la tâche d’uniformiser les textes.

Toutefois, vous pouvez aussi choisir de conserver les distinctions en mettant en valeur l’auteur du billet comme moyen de démontrer que vos employés s’impliquent dans votre entreprise en santé.

Embaucher un rédacteur à l’externe

Avantages :

Votre équipe et vous pouvez vous concentrer sur vos tâches habituelles, dans lesquelles vous êtes spécialisés, plutôt que de développer votre plume et vos connaissances des CMS.

Certains rédacteurs offrent même des services complémentaires qui peuvent aider à vous faire connaître, telle que la gestion des médias sociaux si votre agence de marketing ne vous offre pas le service; veillez toutefois à créer votre campagne marketing avec l’aide de spécialistes.
Désavantages :

Les honoraires d’un professionnel de la langue sont plus élevés que les coûts associés à la formation de vos employés.

Informez-vous de ses réalisations précédentes et de ses champs de spécialisation. Observez son portfolio. Ces informations sont généralement indiquées sur la page web de l’agence spécialisé pour le web. Vous devez posséder idéalement posséder au moins quelques notions de webmarketing afin de pouvoir vous assurer de l’efficacité des textes présentés en matière de référencement.

Qu’il s’agisse de désigner un rédacteur à l’interne ou à l’externe, il est primordial pour votre entreprise en santé de vérifier que les informations sont véridiques et que le style représente votre entreprise. Assurez-vous que votre rédacteur respecte les règles d’éthique de votre domaine professionnel. En début de mandat, cette vérification est impérative. Il faut donc prévoir un délai permettant de modifier les billets sans retarder le rythme de parution des billets que vous aurez établi.

La solution la mieux adaptée à votre entreprise

Votre entreprise en santé et chacun de vos employés sont uniques. Il n’est malheureusement pas possible pour un billet de blogue de vous dire sans l’ombre d’un doute quelle solution présentée ci-dessus vous devriez choisir. Ce n’est qu’à la suite d’une discussion avec votre équipe et une réflexion subséquente que vous pourrez décider si votre entreprise en santé mettra de l’avant les talents à vos services ou embauchera un rédacteur professionnel.

Peu importe votre niveau de connaissance informatique, il existe des signes qui permettent de juger si vous vous êtes trompé en choisissant votre compagnie de design web : si votre site Internet n’est pas adaptatif, signé, qu’il possède une adresse difficile à retenir ou que vous n’êtes pas certain de quoi votre fournisseur de services vous parle, vous pouvez envisager de chercher ailleurs.

Repérer visuellement un mauvais choix de compagnie de design web

Ce n’est pas un secret : Internet n’est plus réservé à l’ordinateur. La multiplication des téléphones intelligents, des tablettes et des phablettes entrainent bien des changements en matière de webmarketing et de présentation des sites web. Par exemple, un site web présenté en deux colonnes verticales s’apprête mal à la visualisation sur téléphone intelligent, même si la formule peut être appropriée pour l’affichage sur un écran d’ordinateur. Si le vôtre affiche une version unique sans tenir compte du type d’appareil utilisé, la compagnie ayant fait le site web ne s’est pas donné la peine de faire un « responsive web design », c’est-à-dire d’optimiser l’affichage selon les critères propres à chaque terminal de consultation.

On retrouve un autre signe facile à repérer sur votre page d’accueil : la compagnie ayant fait votre site web n’a pas « signé » son œuvre en mettant son logo ou son nom dans le bas de la page en tant qu’ancre pour leur propre site web. Loin de n’être qu’une technique afin de se faire de la publicité à vos dépens, cela augmente leurs positionnements sur Google, leurs « ranking ». Google aime les liens vers les sites extérieurs crédibles et que cela donne un petit coup de pouce à votre entreprise en santé en matière de visibilité.

Voici un troisième signe, encore plus évident que le précédent : l’adresse du site web. Si elle s’étire en longueur, entrecoupée, illisible, ne mentionne pas votre localité pour une compagnie locale, c’est signe qu’il n’y pas eu de stratégie de référencement derrière.

En cas de doute, demandez-vous si vous seriez capable de retenir l’adresse du site web de votre entreprise en santé si vous n’aviez rien pour la noter. À défaut de la mémoriser, elle devrait apparaître comme une évidence.

Repérer professionnellement un mauvais choix de compagnie de design web

Si vous avez été impliqué dans le choix de la compagnie ayant conçu votre site web, voici quelques autres signes pouvant vous aider à juger si le choix était judicieux.

Les moteurs de recherches ne livrent pas des résultats aux requêtes dans le hasard le plus complet : l’ordre dans lequel les résultats s’affichent dans Google est en fonction de votre fameux « page rank ». Les algorithmes de Google paraissent complexes, mais les spécialistes web les connaissent et savent comment en tirer profit.

Si on n’a pas pris la peine de s’asseoir avec vous afin de vous expliquer ce qu’était le SEO et le SEM, il est peu probable que vous soyez au courant des manières d’optimiser votre site web et vos textes afin d’augmenter vos chances d’apparaître en première page – ce qui est une priorité en webmarketing. Si les textes utilisés sont les mêmes que ceux de vos dépliants papier, ils sont plus que probablement mal adaptés au monde du web.

Allô, y a-t-il quelqu’un?

Un dernier signe, mais non le moindre puisqu’il s’agit d’un très mauvais signe : la compagnie ayant fait votre site web n’est plus en affaires. Si tel est le cas, voyez cette malchance comme une occasion de repartir du bon pied maintenant que vous vous y connaissez davantage.

N’oubliez pas que vous avez toujours le droit de poser des questions. Sans devenir un expert, vous pouvez avoir une compréhension globale du sujet : même si la connaissance des détails de l’hématopoïèse se limite aux étudiants et professionnels de la santé, les Québécois savent que les globules rouges se renouvellent. Il s’agit de votre argent et de l’image de votre compagnie en santé, après tout.

Vous tenez peut-être un blogue désormais. Par contre, le marketing de contenu ne se limite pas à en tenir un : les réseaux sociaux, les vidéos, les infographies de presse, sont autant de moyens de faire connaître votre entreprise en santé. Comme votre blogue, votre stratégie éditoriale vous permet de montrer une facette différente et d’attirer des prospects si vous savez en tirer profit. Celui-ci ne se concentre pas sur la vente de vos produits et service, même s’il s’agit du but espéré : il vous rend visible et attrayant.

L’art de diffuser votre marketing de contenu?

Les possibilités sont bien plus vastes que les quelques exemples sélectionnés par nos soins présentés ci-dessous. Mais en voici parmi les plus efficaces.

0— Le blogue d’entreprise.

Vous le connaissez grâce à notre billet sur les blogues d’entreprise et vous savez à quel point il est pertinent pour votre entreprise en santé. Ne le négligez pas.

1— Réseaux sociaux

Peu importe quel est le domaine de spécialisation de votre entreprise en santé, il est important que vous preniez possession de votre nom sur les réseaux sociaux. Cela vous permet de contrôler votre image. En ce qui concerne le marketing de contenu, en créant du contenu original ou en partageant du contenu pertinent, vous avez la chance de démontrer votre connaissance dans le domaine, la qualité de votre service à la clientèle, ainsi que votre personnalité d’entreprise. De plus, si une mauvaise surprise survient à la dernière minute, c’est un excellent moyen de prévenir votre clientèle.

Certains réseaux vous laissent même planifier vos messages et les publier à l’heure déterminée par vos soins. D’autres vous permettent d’être repéré grâce à des mots-clés.

2— Vidéos

Les vidéos sont bien appréciées par une portion de la population et vous pourriez être tenté par l’expérience. N’oubliez pas de considérer les difficultés du média : non seulement il doit donner de l’information susceptible d’intéresser votre client, mais il faut la présenter de manière visuellement attrayante afin de maintenir son attention. Elles demandent aussi un équipement et des logiciels spécifiques.

Inutile de tourner la vidéo la plus informative si elle ennuie le prospect ou le client : il ne la terminera pas.

3— Les infographies de presse (infographics)

Les infographies de presse sont des images numériques destinées à rendre accessibles aux lecteurs diverses brèves informations sur un sujet donné à l’aide de diagrammes. Elles attirent l’œil et sont volontiers partagées sur les réseaux sociaux.

N’oubliez pas de mettre votre logo ou votre nom dessus, puisqu’il s’agit d’une visibilité durable. Qui sait si un prospect ne tombera pas sur votre infographie de presse deux ans plus tard et viendra chez vous grâce à celle-ci?

Syndrome de la page blanche ?

Si vous ne savez pas sur quoi écrire, questionnez-vous : quelles questions vous posent régulièrement vos clients? Quelles sont leurs incertitudes ou leurs craintes? Qu’est-ce qui les intéresse dans votre service? Votre entreprise a en main une technologie sur laquelle elle vient d’investir? Profitez-en pour la présenter et expliquez en quoi elle est utile dans votre champ d’expertise.

Ciblez des questions auxquelles vous savez répondre et qui touchent votre clientèle cible. Vous avez la chance d’apporter de nouvelles informations de contenu à valeur ajoutée. Ne laissez pas votre concurrent saisir l’opportunité!

Si vous êtes toujours incertains, Virus Communication se fera un plaisir de vous aider à établir votre propre marketing de contenu sur vos plateformes préférées.

Pour y parvenir, nous avons offert de nombreux séminaires et nous avons donné des cours et conférences. Nous le savons, vos horaires sont très chargés. Pour la majorité d’entre vous, venir à nos séminaires relèverait d’une mission impossible. C’est pour cette raison que nous avons mis sur pieds ce blogue s’adressant directement à vous; propriétaires de cliniques médicales et professionnels de la santé.

L’objectif de ce blogue n’est pas de promouvoir nos services, mais plutôt de vous transmettre des connaissances en marketing. Malheureusement, ce transfert de connaissances est souvent absent du cursus scolaire de la majorité des professionnels de la santé.

Vos pairs d’une autre époque, notamment des années 80 et 90, ont connu un « marketing » complètement différent. L’époque où une belle affiche sur le coin d’une rue passante suffisait, ou encore une petite annonce dans les pages jaunes ou dans le journal local est révolue. Ces stratégies sont pratiquement obsolètes. Certes, il existe encore une quantité de cliniques et de professionnels de la santé qui fonctionnent toujours avec ces mêmes techniques et réussissent à bien en vivre.

Après tout, le fermier qui cultivait sa terre avec ses chevaux au moment où les autres adoptèrent le tracteur à essence n’est pas mort de faim. Par contre, ceux qui adoptèrent le tracteur commencèrent à s’enrichir et à travailler de moins en moins fort, déléguant de plus en plus.

Soyons honnêtes un instant, le marketing du secteur de la santé accuse un énorme retard. Nous espérons que ce blogue soit l’étincelle qui vous permettra de faire des choix éclairés, de peaufiner vos propres stratégies, de gérer vous même votre image de marque, de vous rendre innovateur et de vous faciliter la vie.

C’est la petite contribution à ce monde, que vous rendez en meilleure santé chaque jour de manière acharnée, que nous souhaitons donner.

Tenir un blogue d’entreprise est un excellent moyen d’entreprendre votre propre marketing de contenu pour votre entreprise en santé. Si celui-ci demande un engagement constant, le retour sur investissement est considérable : en vous situant comme un expert sur le sujet, vous inspirerez confiance à votre clientèle qui viendra chercher réponse à leurs questions chez vous ou sur votre blogue, améliorant par le fait même votre référencement naturel.

L’expert blogue jusqu’à la première page

Un blogue d’entreprise améliore votre référencement sur les moteurs de recherches. En produisant du contenu sur des sujets plus pointus, vous augmentez le nombre de liens entrants sur votre site web et le nombre de mots-clés y conduisant. N’oubliez pas que même si votre billet peut avoir été rédigé il y a trois ans, la problématique abordée peut répondre aux questions d’un lecteur qui le consulte aujourd’hui. Considérez donc vos billets comme des traces de marketing intemporel que vous pouvez laisser telles quelles ou que vous pouvez adapter suivant l’évolution de la technologie ou des découvertes sur le sujet en créant un lien vers un article plus récent.

En mettant à jour les informations disponibles sur une problématique, vous contribuez d’autant plus à vous présenter comme un expert sans cesse à l’affut de nouvelles découvertes dans votre secteur d’activité.

Présentation sans engagement

Contrairement à sa conception, tenir un blogue demande peu de connaissances techniques. Si vous savez écrire sur un logiciel de traitement de texte ou envoyer un courriel, vous possédez déjà une part importante des connaissances nécessaires. Un blogue est donc un excellent moyen de faire la promotion de votre entreprise en santé et opère en collaboration avec votre site web.

Songez à votre site web comme à une vitrine et à votre blogue comme un avant-goût de votre service. Votre blogue doit refléter les valeurs de votre entreprise en santé et mettre de l’avant votre image de marque. Le blogue d’entreprise humanise votre compagnie en présentant une facette inconnue de votre service si on l’observe uniquement de l’extérieur : le ton est généralement plus libre, car votre but premier n’est pas de vendre, mais bien de démontrer sa compétence et son expertise.

En activant les commentaires, vous ouvrez la porte à un dialogue avec votre clientèle, moins engageant qu’une discussion téléphonique ou qu’une discussion en personne. Répondre aux commentaires démontre que les problématiques de votre domaine vous intéressent et que vos clients eux-mêmes vous intéressent. Cela dit, rien ne vaut une consultation en personne : donnez envie à votre clientèle de vous visiter.

Avant de fidéliser votre clientèle, vous devez l’attirer et lui donner envie de se convertir, c’est-à-dire de faire appel à vos services. Contrairement à votre site web, un blogue n’est pas statique : la mise à jour constante d’informations peut se révéler attrayante pour votre clientèle qui trouvera des raisons de venir régulièrement visiter votre site web pour lire votre blogue si celui-ci leur plait.

Tenir un blogue d’entreprise améliore votre référencement naturel et vous permet de vous établir en tant qu’expert dans votre domaine, tout en présentant votre entreprise en santé. Si on partage peu les sites web d’entreprises, rappelez-vous qu’un billet bien rédigé se partage bien sur les réseaux sociaux : n’est-ce pas là un excellent moyen de promotion?

Considérez le téléphone intelligent comme le meilleur ami de votre client, celui en qui votre client a parfaitement confiance et devenez le meilleur ami de Google. Il vous mentionnera bien plus volontiers!

Le téléphone intelligent suit votre client comme son ombre

Le téléphone intelligent est parfois considéré comme un élément intrusif dans nos vies. En jetant un œil autour de vous, vous vous rendrez compte qu’il est partout. Au restaurant, on « Instagram » notre nourriture. Dans les transports en commun ou dans les cafés, on parcourt nos sites favoris ou on lit les nouvelles. Même à la maison, l’appareil est rarement loin de son propriétaire. Qui ne profite pas d’une pause toilette pour jeter un œil sur Facebook? Qu’on le veuille ou non, l’usage du téléphone mobile est bien ancré dans nos habitudes quotidiennes.

Considérez les appareils mobiles comme les meilleurs amis de votre clientèle : ceux qui ne possèdent pas de téléphone intelligent ou de tablette sont une race en voie d’extinction. Au Québec, le virage mobilité n’est pas un mythe : 66 % des adultes de 18 à 54 ans détiennent un de ces appareils et ce pourcentage est en constante augmentation chez les jeunes générations. En ne retranchant que 10 ans de la tranche d’âge étudiée, soit de 18 à 44 ans, il s’agit plutôt de 80 % de la population qui possède un téléphone intelligent, une tablette ou les deux à la fois !

Google deviendra votre meilleur ami si vous apprenez à le connaître

Un site web adaptatif est un excellent moyen d’augmenter votre « page rank » sans effort puisque Google favorise les sites web adaptatifs deux fois plutôt qu’une. D’abord parce que les sites web au « responsive webdesign » se voient attribuer un meilleur positionnement que les sites non adaptatifs depuis 2012, puis parce que votre référencement naturel bénéficie de la centralisation des visiteurs entrants sur une page unique. Plus de visiteurs signifie un meilleur positionnement; un meilleur positionnement, plus de visiteurs.

Votre clientèle ne cherche plus dans les annuaires spécialisés quand elle est à la recherche d’un service : elle demande conseil à son entourage via les réseaux sociaux ou fait une recherche sur les moteurs de recherche. Ne passez pas à côté de vos clients potentiels : selon une étude, 88 % des consommateurs qui cherchent un type d’entreprise locale sur leur appareil mobile appellent ou visitent directement l’entreprise dans les 24 heures suivant leur recherche.

N’oubliez pas que les numéros de téléphone sont généralement cliquables si le terminal utilisé est un téléphone intelligent ou une tablette possédant une application vous permettant de passer des appels téléphoniques. Le simple clic pour établir un contact avec votre entreprise – par téléphone ou par courriel — rend vos « call to action » plus attrayants et engagent d’autant plus vos clients qu’ils demandent peu d’efforts de leur part.

Rien n’est parfait, mais…

Si votre compagnie en santé possède déjà un site web en guise de vitrine virtuelle, les coûts associés à une refonte peuvent freiner vos envies de la réaliser. Toutefois, une fois le système mis en place, ils sont moindres que si vous optez plutôt pour la conception de deux versions de votre site web; un optimisé pour appareil mobile et l’autre pour ordinateur.

Le « responsive webdesign » a quelques légers défauts : puisque votre plateforme web existe en un seul exemplaire, la tentation de l’optimiser pour un affichage sur un écran d’ordinateur pourrait vous séduire. Par contre, n’oubliez pas que même en matière d’affichage sur un ordinateur, vous devez tenir compte de la variété de la taille des écrans et des différences entre les navigateurs Internet pour permettre un affichage optimal. En prenant ceci en considération lors de la conception de votre site web, votre compagnie de conception de site web pourra éviter les éléments difficiles à adapter afin d’offrir à votre clientèle une expérience utilisateur de qualité.

La modernité du web design, synonyme de « presque parfait »

En choisissant un site web adaptatif pour votre compagnie en santé, vous optez donc pour une image moderne et vous facilitez le référencement naturel de votre présence en ligne, en plus de rentabiliser votre investissement en le concentrant sur une seule version de votre site web. Difficile de faire mieux!

Quand on vient déposer une pile d’annuaires dans l’entrée de mon immeuble, peut-être que la pile baisse de deux ou trois exemplaires. Le reste trône là, abandonné, jusqu’à ce que quelqu’un en ait assez et les jette à la récupération. Parmi les exemplaires ayant trouvé preneurs, une de mes voisines se sert de ses pages pour éviter de salir sa table de travail lorsqu’elle peint.

Personnellement, la dernière fois que j’en ai eu besoin, c’était pour me plaindre qu’Internet ne fonctionnait pas.

L’invisibilité à prix d’or

Il existe une version numérique du bottin sous forme d’application. Cependant, même cette adaptation à la réalité de 2015 n’est pas une panacée. Contrairement aux conseillers stratégiques marketing qui prennent le temps de comprendre votre image de marque et vos besoins pour adapter leur service en conséquence, les bottins offrent des solutions de forfaits génériques souvent complexes à comprendre. Ces annonces préformatées, n’ayant aucune considération pour le style de votre entreprise, sont vendues par des vendeurs à pression de solution marketing préconçue.

Est-ce vraiment ce que vous recherchez pour votre entreprise en santé? Un marketing générique qui ne permet pas à votre entreprise de se démarquer des autres, située dans une section remplie d’annonces identiques à celles de vos concurrents? Qui, cerise sur le gâteau, vous coûte aussi cher, sinon davantage, que les conseillers d’un professionnel du marketing sur mesure et vous coincent dans des contrats impossibles à briser?

Ce sont des techniques des années 90. Pas d’aujourd’hui.

Votre entreprise en santé vaut mieux que ça.

La visibilité passe par Google

Un site web bien positionné sur Google reste plus efficace. Tout le monde cherche des informations disponibles rapidement grâce à son téléphone intelligent, mais qui prend la peine de télécharger une application du style bottin pour ça? Posez la question autour de vous et décidez par vous-même si votre budget marketing ne pourrait pas obtenir un meilleur retour sur investissement.

Le bottin numérique et le bottin format papier démontrent que vous ne savez pas comment vous promouvoir et peuvent laisser supposer que vous préférez le confort des habitudes à la modernisation de vos techniques. De là à dire que votre entreprise ne l’est sans doute pas non plus, il n’y a qu’un pas… aisément franchi si vous avez opté pour un numéro de téléphone facile à retenir.

Bref, les bottins format papier, c’est dépassé depuis plus de dix ans et les bottins numériques sont mal adaptées, peu utilisées, en plus d’être chères. Faites plutôt appel à un conseiller stratégique marketing qui saura vous guider tout en respectant l’individualité de votre entreprise et votre budget!

Les reliquats du marketing des années 80

Certaines compagnies continuent malgré tout de les promouvoir. Ceux-ci se font de plus en plus rares. Les derniers souffles de cette tactique datant de l’ère soviétique du marketing se retrouvent surtout dans le secteur de la restauration.

Mais quand j’ai envie d’une pizza, savez-vous où j’appelle?

Stratos Pizzéria. Numéro de téléphone?
Aucune idée. J’ai googlé sur mon téléphone intelligent!

Bienvenue en 2015 : l’information à portée de clics

Combien de vos clients se souviennent réellement de votre numéro de téléphone? Vous appelleront-ils davantage qu’un autre si votre numéro de téléphone est le 514-747-dent, 514-63-chiro ou 418-343-ergo?

La réponse est tout simplement non. Depuis l’avènement des téléphones intelligents, ceux qui connaissent par cœur le numéro de téléphone de leurs amis proches — voir celui de leur propre conjoint! — se font de plus en plus rares. On se contente d’enregistrer les numéros pouvant être nécessaires ou utiles à court terme.

À partir de là, on peut se questionner sur la pertinence d’avoir un numéro de téléphone facile à retenir. Après tout, même si vos services en santé sont essentiels, croire que les gens vont se rappeler votre numéro relève du département des miracles. Qu’il soit facile à retenir ou pas, il n’est pas un facteur de mise en contact efficace.

L’important, c’est qu’il soit facilement trouvable.

S’il s’agit d’une situation d’urgence, les gens ne se questionneront pas trop et téléphoneront au premier endroit qui semble convenir à leur besoin immédiat dès lors qu’il se situe à proximité et que le service est ouvert au moment de l’appel. S’il ne s’agit pas d’une urgence, le numéro de téléphone n’est pas non plus un facteur décisif. Ils prendront la peine d’observer le site web, de chercher des réponses à leurs questions et de chercher la réputation de l’endroit, de même que de vérifier les facteurs qui comptent pour eux.

Cependant, on l’utilise et on le comprend dans la vie courante. L’accepte-t-on? Sinon, on peut remplacer par : « ai fait une recherche sur Google ». Dans les deux cas, une rapide recherche Google vous apprendra que ce qui compte est un bon positionnement sur les moteurs de recherche. Puisque Google est optimisé pour répondre aux besoins de l’utilisateur, il cherchera une réponse adaptée à ce qui est recherché. Surprise? Le numéro de téléphone ne fait pas partie des critères considérés dans le placement.

Bref, ne mettez pas trop d’effort pour obtenir un numéro de téléphone facile à retenir pour votre entreprise. Il s’agit d’une pratique désuète pour le secteur de la santé, tout comme celle d’une annonce dans le bottin papier.